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대학교, 2000
한석희 외 5명 / 인터넷 창업 교육과 시스템 지원이 자기유능감 형성에 미치는 영향, 복식문화학회, 2006 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷창업(온라인창업)의 특성
1. 인터넷 사업의 특성
2. 인터넷 기업의 재무적 특징
1) 장기간 일정규모
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서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지털 경영
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대학 교수, 브랜드전략, 대명, 2001
□ 텍스헤럴드, 브랜드 매니지먼트 ⑤-아이덴티티 구축 전략
□ Scott. B, 브랜드 발전소, 21세기 브랜드 강화 전략, 이레 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 아이덴티티 요소 설정
1. 기능적 이익
2. 정서적 이익
3. 자아표현
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대학교
◇ 박주현(2009), 프랜차이즈 경영의 이해, 글로벌
◇ 서민교(2010), 프랜차이즈 경영론, 벼리커뮤니케이션
◇ 소수(2011), 프랜차이즈 본부의 성과에 영향을 미치는 요인들에 관한 연구, 경희대학교
◇ 이경태(2000), 거꾸로 보는 프랜차이즈
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마케팅」, 학현사
김우철(1997),“서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학교 대학원 석사학위 논문
원석희(1997), 「서비스운영관리」, 형설출판사 제 1 장 선 정 동 기
제 2 장 고객 만족 자료
1. 전반적 서비
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마케팅, 삼영사, 1998
원석희, 서비스 품질경영, 형설, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질과 내부서비스품질
Ⅲ. 서비스품질과 서비스품질인증제도
Ⅳ. 서비스품질과 서비스기대
Ⅴ. 서비스품질과 서비스산업
Ⅵ. 서비스품질과 품질플
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커뮤니케이션, 고객 접촉효율성을 높이는 마케팅활동 등을 지원하며, 특히 고객 Single View, 고객 접촉정보의 자산화, 잠재고객(패전고객 포함) 관리, 영업기회관리, 다양한 고객 접촉채널의 활용, KPI를 적용한 성과분석, Mobile 영업환경의 구현
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우수인력 확보
4) 퍼블리시티 기능과 기업광고 기능의 공통점
2. MPR의 정의를 내린 후, MPR의 주요 기능들과 전술들을 사례와 함께 설명하시오. (15점)
1) MPR의 정의
2) MPR의 주요 기능들과 사례
3) MPR의 전술들과 사례
(1) MPR의 전술들
(2)
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마케팅적 사고
◉ 이기는 습관 13. 모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀신이 되라.
◉ 이기는 습관 14. 돈은 가장 낮은 곳으로 흘러들어온다, 현장에서 답을 찾아라.
◉ 이기는 습관 15. 고객보다 유능한 마케터는 없다, 고객의 잠
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18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고자료
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