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회,『2008년도 하계학술 대회 발표논문집』4.
고동수(1993),「민영화의 주요변수인 시장구조를 고려할 때의 공사기업의 효율성 비교」,『산업조직연구』, pp. 1-26.
기획재정부(2012), 「공공기관 선진화 계획 추진실적 점검 및 향후계획」.
기획재
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회의 참석률,
CRM 강조지수
CRM에 대한 인식과 지원 수준
CEO
전문인력
CRM 전문가 충원비율, 고객접점직원 정규직 비율
인적자원준비도
직원
만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도
직원
행동
대응고객 만족도, 단
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