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고객서비스 실패-> 고객 불만족-> 고객충성도 결여-> 고객이탈의 과정을 거친다)하게 된다. 장태선, 항공사의 서비스 실패와 회복이 고객만족에 미치는 영향 (2004)
지금까지 우리나라 대표 항공사인 아시아나항공과 대한항고의 고객서비
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항공서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
1등을 뛰어넘은 2등 전략 - 김병욱, 좋은책만들기, 2007
e라운드 마케팅 - 김형택, 제우미디어, 2004 1. 아시아나 항공
2. 항공 서비스란?
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 향후 전략
7. 최종
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대한항공의 강,약점 분석
6. 아시아나항공의 차별화된 서비스전략
1) 아시아나 항공 4대 서비스 모토
2) 예약 및 발권 서비스 부문
3) 운송 부문
4) 객실부문
7. 아시아나항공 서비스마케팅 전략
8. 아시아나항공 고객만족 경영전략
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서비스 될 수 없는 경우도 있사오니 양해하여 주시기 바람.
기내 취미 서비스 : 바둑이나 CHESS 무료 대여
⑤ 기내 면세품 사전 예약 서비스
기내 면세품 사전 예약 주문 서비스 제도는 대한항공 국제선을 이용하시는 고객에게 편의를 위한 제
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2002.04 - 조사 항공 국내선부문 5년 연속1위 기업선정
2002.10 - 한국표준협회 주관 서비스품질지수 1위 기업 선정
만족도 조사에서 7년 연속 항공부문 고객만족도 1위 기업에 선정
제1회 대한민국 녹색경영대상 기업부문 대상 수상
2003.02 - 정
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Service in Banks, Administrative Science QuarteIy, 1980.
9. D. Katz, B.A. Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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고객에게 과거와 차별화 된 고품질의 서비스를 제공하여 기업에 대한 고객의 충성도를 향상시키려는 기업이 많아지고 있다. 고객에 대한 서비스 제공을 단지 비용으로 인식해왔던 과거 시각에서 벗어나, 고객에게 진정한 서비스를 제공함으
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1.1. 마케팅서비스의 정의
1.2. 마케팅의 방법
2. 본론
2.1. 애플사의 마케팅 방법
2.2. 스타벅스의 마케팅 방법
2.3. E-mart의 마케팅 방법
3. 결론
3.1. 작은 기업이 마케팅에 성공하려면?
3.2. 마케팅이 기업에게 중요한 이유는?
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대한상공회의소. "유통기업의 전략적 제휴의 활용방안" 1997
3. 인터넷
http://www.seoul.intercontinental.com
http://www.shilla.net
http://www.moneytoday.co.kr/
http://www.yonhapnews.co.kr/
http://www.mk.co.kr/
http://www.hotelrestaurant.co.kr Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적
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대한항공씨앤디서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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1. 대한항공에 지원한 이유와 입사 후 대한항공에서 이루고 싶은 목표를 기술하시오.(600자 이내)
고객서비스를 중심으로 인간중심, 고객중심, 현장중심, 안전중심을 최우선 하는 대한항공의 모습 을 보며 지원하게 되었습니다. 저는 관련 역
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항공의 저력이 될 수 있는 기회를 주시기 바랍니다.
대한항공 승무원 자기소개서 BEST예문
1. 지원동기 [ 500자 이내 ]
제가 가진 조화로운 대인관계와 유연한 위기대처능력 등은, 다양한 각도로 고객을 이해하는 고객중심서비스 마인드를 가진
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항공 정보와 개인화된 서비스를 제공하는 방식으로 고객서비스의 질을 더욱 향상시킬 수 있다고 생각합니다. 이런 디지털 기술의 활용은 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 대한항공의 글로벌 경쟁력을 더욱 강화하는 방법이
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서비스 영역을 빠르게 습득해 나가도록 할 것입니다. 그리고 변화지향적인 대한항공의 미션을 몸에 익힐 수 .......(생략)
대한항공 국내선 객실승무원 합격자기소개서
1.지원동기
* 고객서비스 솔루션,편익을 빠르게 캐치하는 대한항
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항공과 미래를 함께 하며 개인적인 성취와 더불어 최상의 고객서비스를 실천하여 귀사의 발전에 일조하고자 금번 채용에 당당히 지원하게 되었습니다.
입사 후 포부 및 계획
“초심의 마음과 성장하고자 하는 노력으로 대한항공을 대표하는
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