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) 상벌제도운영(안)
MS(서비스) 상벌제도
1. 프로세스
2. MS 우수점(서비스) 포상: BR
3. 우수점(서비스) 포상 대상 점포 수 및 선정 세부 내용
4. MS(서비스)에 따른 상벌 체계
5. 직영점 MS(서비스) 상벌
참조 2> 상벌제도 운영 세부 적용 지침
커트 적용 MS(서비스) 상벌 제도 운영, 머리카락 이물 저감화 방안 SPC, 비알코리아, 파리바게뜨, 파리크라상, 삼립, 샤니, 빚은, 패션5, 쉐이크쉑, 파스쿠찌, 에그슬럿, 커피앳웍,
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던킨도너츠 VOC 회의
클레임 발생 추이(4P)
Product Top Complain
People Top Complain
Promotion Top Complain
Product ? 이물질 발생 추이
Product ? 이물질 분류
Product - CK별 이물질 현황
Product ? 이물 사진
Product ? 용품불량
People ? 포장불량
People ? 근무자 관련
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커뮤니케이션 활성화]
[기존점 교육 ? Fun & Fresh=>연극으로 보는 교육]
[직영점 교육 ? 전문성 강화]
서비스파트 주요 핵심 과제(서비스)
서비스 캠페인
Role-Playing 경진대회
서비스 체험 교육
컨설팅 교육
주요 핵심 과제(서비스)
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비알코리아 CS 현황
비알코리아 CS 강화를 위한 벤치마킹 사례조사 1
- 조사 대상 기업 : SKT
2. 벤치마킹 사례1 - SKT CV추진본부
about SKT CV추진본부
CV추진본부 조직구조
CV추진본부 진행 과정상 특징
SKT의 V.O.C. 시스템 특징 Vs. BRK
벤치마킹
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커피크림 펌프
휘퍼
위생교육강화
6. 사후 관리
관리집중/강화
장비 개선
PS절차서 운용 현황 점검 계획
현황점검 배경
1. 진행계획안 요약
2. 부서별 PS활동
3. Check List
4. 진행 일정
5. 결과정리 및 보고
주말 점검 관련 공지 사항
D
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