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2. 서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 과정 분석 은 서비스 과정을 더 잘 이해하기 위해 조직의 기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의 모든 접점에 대한 규명을 포함.
고객불만 목록
MOT 차트
서비
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광고-광고목표 설정
전달형: 새로운 제품군을 소개할 때 가장 많이 사용된다. 이 경우 목표는 일차적수요를 만드는데 있다.
설득형: 경쟁이 치열해 질 수록 더 중요해진다. 여기서 회사의 목표는 선별적 수요를 확보하는데 있다.
상기형: 고
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경영체제를 유지하고 있음.
-일본을 제외한 전 세계의 상표권을 소유하고 있으며, 한국, 중국, 미국을 합쳐 309개의 매장을 보유.
-'Love for women’ 이라는 슬로건과 함께 여성을 타겟으로 한 밀착마케팅 회사소개
·판매하는 상품, 서비스
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옷 = 딜레마
가격이 저렴하면서도 나를 잘 표현하는 방법 없을까?
맘에 드는 것은 가격이 비싸다. 싸게 살려고 하면 발품을 팔아야 한다. 문제는 발품을 팔아도 좋은 물건 찾기 힘들다. 시간도 부족 하다.
디자인 + 옷 = 멋진 옷
1. 세상에
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문화
일제의 강압으로 인해 소비자 분석가 되었으나 해방되면서 점차 사라진 문화
일제잔재를 없애려는 우리들의 노력으로 인해 사라져가는 문화 브랜드 분석
소비자 분석
기존 광고 분석
기존 광고 비판
개선 광고
스토리보드
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Subculture의 스타일, 패션, 뮤직으로 독자성을 얼마나 소비자들이 배우는 가를 알아봄
수행적인 활동을 통해서 표현이 가능한가?
authentic performance vs inauthentic performance
구성원의 기준은 무엇인가?
Brand Community
non-geographical
브랜드를 열망
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의해 장기적 실행계획수립,
추진 기구인 LDDC (London Docklands
Development Corporation)의
강력한 권한과 리더십으로
도시재생에 성공한 대표적 사례. 개요
도크랜드의 과거
도크랜드의 장소마케팅
장소마케팅 성과
결론 및 시사점
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DHC 회사이념:
같은 가격이라면 고품질의 제품을, 같은 품질이라면 보다 저렴한 가격의 제품을 소비자에게 공급한다. 품질이 우수하지 않으면 제품화 하지 않는다.
TOWS분석
내수경기침체로 인한
화장품 시장위축
• 수많은 경쟁사
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소주부문 1위에
5년 연속 소주 수출 1위(2009년 수출의52.2%)를 기록.
처음처럼의 브랜드 파워가 상승.
5.롯데그룹의 인수로 롯데의 전국적 유통망을 활용 가능. 주류시장 동향 & 처음처럼의 시장위치
처음처럼 3P & SWOT
Recommendations
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HANATOUR 소개
93년 “국진 여행사”로 설립
95년 “순수 홀세일러 선언”
96년 “하나투어” 상호변경
98년부터 현재까지 부동의 업계 1위
2000년 코스닥 상장
20개의 해외법인 , 16개의 자회사보유
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공동 마케팅
하나투어 + 캠퍼
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