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서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지털 경영
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On Investment)의 활용
2. 목적 지향의 인재 관리 체계 구축
○ 세계 글로벌 기업의 인재개발 NEW TREND
GE와 PHILIPS, SONY, 마쓰시다의 인재경영
○국내 기업들의 글로벌 인재양성 전략
① LG
② 삼성
③ 롯데
④ 효성그룹
⑤ SK그룹
Ⅲ. 결론
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자기만의 뛰어난 기술로 시장의 이끌어 가고, 해외에서 인정받는 글로벌한 기업으로 성장시키는 창업성공 기업들이 이에 해당된다.
이러한 기업들이 각각의 전략으로 시장을 개척하는 과정에서 중요한 것은 어떤 아이템으로 출발할 것이며
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자기만의 뛰어난 기술로 시장의 이끌어 가고, 해외에서 인정받는 글로벌한 기업으로 성장시키는 창업성공 기업들이 이에 해당된다.
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디지털 시대의 서비스 개념과 상생의 서비스가 있다. 또 고객만족 경영의 추진 방법으로 친절화, 청결화, 고급화, 국제화, 정보화, 안전화를 설정해 이를 착실하게 실행하고 있는 점을 들 수 있다. 1. 6시그마의 탄생배경
2. 6시그마의 의
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