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연혁
4.연구모형
1) 리더십과 경영정책
2) 고객만족 경영전략
3) 고객 정보 시스템 customer information system
4) 인적자원개발
5) 고객서비스 활동 전개
6) 프로세스 관리 (BPM: Business Process Management)
7) 기업성과
5.토론
6.결론
7.참고문헌
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Management: A Strategic Imperative in the World of e-Business\", John Wiley and Sons Canada, Ltd., 2000.
Elsenpeter, R. C. and Velte, T. J., \"e-Business A Beginner\'s Guide\", McGraw-Hill, Berkeley, 2001.
Meta Group, \"The Customer Relationship Management Ecosystem\", 2000.
New eMarketer CRM Report
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