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2. 고객 분류에 따른 선별적 관리
3. 고객과의 만남
1) 구매 전 탐색단계
2) 구매 시 경험 단계
3) 사용 후 신뢰단계
4. 심리유형의 이해를 통한 고객관계 관리
5. 최상의 고객관계를 위한 게슈탈트 교육
참고문헌
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소비자를 타깃으로 삼기 때문에 조금 높은 가격은 그다지 문제가 되지 않는다. Ⅰ. 문제점 정의(ISSUE DEFINITION)
Ⅱ. 환경분석(ENVIRONMENT ANALYSIS)
Ⅲ. 원인분석(CAUSE ANALYSIS)
Ⅳ. 전략 컨셉 및 방안(STRATEGY)
Ⅴ. 결론 (CONCLUSION)
Ⅶ. 참고문
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분류
1. 공정관리
2. 작업조직
3. 공장배치
4. 설비관리
5. 운반 및 물류관리
6. 자재관리
7. 작업연구
8. 통계적 품질관리와 품질경영
1) 관리도법
2) 검사제도
3) 통계적 품질관리(SQC)기법
4) 종합적 품질경영(TQM)의 추진
9. 원가관리
10) 성
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서비스 운영관리
서비스의 본질 및 서비스 조우(encounters)
서비스 전략 및 경쟁
서비스 포지셔닝과 마케팅
서비스 디자인 및 개발
위치선정 및 설비 디자인
수요 및 공급 조절
서비스 품질
서비스 생산성과 성과측정
수요예
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분류
4. 윤리경영의 발전단계
5. 윤리경영의 유형
1) 제1유형 (대내적·소극적 윤리경영)
2) 제2유형 (대외적·소극적 윤리경영)
3) 제3유형 (대내적·적극적 윤리경영)
4) 제4유형 (대외적·적극적 윤리경영)
6. 윤리경영 사례
1) 한미약품
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정의
2. 성장과정
3. 업태 특성
1) 자동 판매기
2) 통신판매
3) 방문 판매
4) 홈 쇼핑
4. 한국에서의 가능성
Ⅴ. 유통업체와 테스코(TESCO)
Ⅵ. 유통업체와 신유통업체 사례
Ⅶ. 유통업체와 제조업체 협력관계
1. 상품 수요에 따라 공급량
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(Trade-off) 정의
2. 트레이드오프(Trade-off) 전개와 분석
ⅱ. 서비스질과 원가의 상관관계
ⅲ. 디지털시장의 트레이드오프
ⅳ. 서비스경영과 트레이드오프
1. 지식경영
2. 고객만족경영
Ⅲ. 트레이드오프(Trade-off)실증사례
Ⅳ. 결론
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서비스 차별화
3. 시장세분화의 관련성
C. 소비자 행동분석
I. 소비자 행동에 관한 일반이론
II. 소비자의 판매행동에 영향을 미치는 제요소
1. 문화적 요소
1) 문화
2) 2차 문화
3) 사회계층
2. 사회적 요소
1) 준거집단
2) 역할과
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서비스 산업의 현황 및 변화추이에 관한 연구. 한국미용학회지 15권 3호.
유로모니터 인터내셔널(2017). MARKET RESEARCH REPORTS
통계청(2018). 피부미용업 종사자 규모별 현황
한국보건산업진흥원(2017). 뷰티산업의 분류 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
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서비스 제공: 환경을 고려한 부가가치 서비스를 포함
Dematerialization: 비제품화
신 서비스(New Service)
이제까지 소비자가 누릴 수 없었던 새로운 서비스를 제공하는 것
부가적 서비스 제공, 서비스 전달과정의 전면적인 변화, 기존 서비스 패키지
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