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마케팅, 대왕사, 1999
△ 이두희, 인터넷마케팅, 영진출판사, 1997
△ 정하나, 사이버 여행사의 효과적인 운영방안에 관한 연구, 세종대학교 경영대학원 석사학논문, 2000
△ 조성진, 인터넷 관광정보 서비스품질과 몰입 및 행동의도 간의 관계, 문
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서비스 회복의 공정성이 고객만족 및 고객반응에 미치는 영향, 경희대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)과 고객감동
Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리
1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형
2. 서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부
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은행권의 대응전략
1) 장기적이고 체계적인 전문인력 양성
2) 종합금융상품 개발 역량 강화
3) 기업 간 M&A 중개 및 IB업무 전문성 강화
4) 유통채널을 이용한 판매기능 강화
5) 금융그룹의 시너지 활용
6) 수수료 경쟁에 대비
참고자료
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및 만족이 재계약 의도에 미치는 영향』. 경북대학교 경영대학원. 석사학위논문
김상덕(2005), "프랜차이즈 본부의 의사소통 전략이 가맹점의 결속과 매출에 미치는 영향". 『서비스경영학회지』. 6(3).
김선호(2005),『호텔기업 내부마케팅의 Em
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AJ렌터카의 향후 사업 전망이 매우 희망적이라는 것을 의미. 1. AJ렌터카의 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
1)고객 만족 경영 전략
2)고객 관리 프로세스
3)서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
2. 고객 만족 경영의 성과
3. 결론
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서비스품질
1. 서비스 품질평가의 의의
2. 서비스 품질과 만족
3. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL 모형
2) System Approach 모형
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 선택속성
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 마케팅활동
1. 아웃백 스테이크 하우스
2. T.G.I. Friday's
3.
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서비스를 통한 국가이미지
3) 대중매체를 통한 국가이미지
Ⅱ. 경쟁력과 경제지표
Ⅲ. 경쟁력과 사회자본
Ⅳ. 경쟁력과 지배구조
Ⅴ. 경쟁력과 마케팅
Ⅵ. 경쟁력과 제휴
1. 단순 노선제휴(Route by Route : Code-Sharing)
2. 포괄적 마케팅
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전략
1. 구조조정
1) 은행경영 패러다임의 혁신
2) 구조조정 작업
2. 부문별 전략
1) 전략의 기본 방향
2) 자산 건전성 확보
3) 인사?조직 부문
4) 마케팅
5) 재무 부문
6) 기업문화
7) 정보화
Ⅴ. 금융산업(금융업)의 외국사례
1. 미국
1) Gla
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패스트 푸드 이용실태
Ⅵ. 패스트푸드의 어린이마케팅
Ⅶ. 패스트푸드의 업체비교
1. Lotteria
1) 한국기업
2) 시장 점유율 No.1
2. Bugger King
1) 엄격한 품질관리
2) 독특한 인테리어
Ⅷ. 패스트푸드의 사례
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
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환경
2-5.기업내부환경
3.국내 진출 과정
4.SWOT분석
5.마케팅 전략분석
5-1.STP전략
5-2.5P'S
5-3.오감 마케팅
5-4.스타벅스만의 성공 마케팅
6.스타벅스 성공요인 분석
7.스타벅스 개선방안
Ⅲ.결론
참고자료 및 사이트
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