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1. 도입 배경 (1) 가전산업의 특성 ① 고 관여 제품 가전 제품은 판매 시점에 거래가 끝나는 다른 제품과는 달리 배송 후 설치까지 마쳐야 거래가 종료된다고 할 수 있다. 즉 고객에 제공하는 서비스의 정도가 깊은 고 관여 제품이라고 할 수