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관리하기 위한 핵심요소이다.
이제 우리는 싫든 좋든 불연속성의 시대에 살고 있다. 우수한 기업의 확고한 입지와 명성은 점차 빠르게 사라지고 있다. ‘창조적 파괴’라는 게임을 할 의사가 없거나 할 능력이 없는 기업은 불가피하게 대체
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롯데리아가 롯데 1번가 지하에 점포를 개점한 것을 선두로 현재는 국수, 치킨,
팬시, 악세사리, 아동복, 가구, 구두, 가전제품, 그리고 미용산업에 이르기까지 다양
한 업종에 폭넓게 분포되면서 프랜차이즈는 제품과 서어비스의 유통을 위한
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그룹 http://www.sk.co.kr
Sk에너지 http://www.skenergy.com
한국주유소협회 http://www.ikosa.or.kr
네이버 http://www.naver.com
다음 http://www.daum.net 1. 브랜드 소개
2. 연혁
3. S.T.P 분석
(1) 시장세분화(Segmentation)
(2) 목표시장선정(Targeting)
(3) 포지셔닝(Po
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우수한자는 勝하고 열세한 자는 敗하게 하는 법칙에 따라 진행된다. 소비자들은 자기들의 이익을 해치는 기업을 선택하려 하지 않는다. 때문에 WTO가입은 틀림없이 많은 기업들에게 아주 위험부담을 안겨 줄 것이다. 그러나 일정한 의미로 말
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영업뿐 아니라 해외 지법인도 참가하여 성공사례를 발표하는데, 이 중 우수 사례를 선정하여 시상을 하고, 전체 임직원이 지식을 공유할 수 있도록 함
- 진로(소주), 농심(신라면) 등 국내 히트상품의 해외 성공사례를 입수하여 분석
시장 민감
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관리, 유지할 필요성이 증대되어서 CRM을 도입하게 된 것이다.
고객들은 소속감을 원하는 성격이 있다. 이런 것을 잘 이용하면 충성도가 높은 고객도 있을수 있다.
결론
CRM의 적용가능성 및 수익성에 대한 정확한 분석이 있어야 한다. - 상품,
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마트 공항버스정류장
경기고속관광
02-2201-7710
왕복 6,000원
50분
신 촌
현대백화점건너편
다주 쇼핑앞
홍익관광
02-3141-8500
왕복 7,000원
60분
영등포
겅방필 백화점 옆
홍익관광
02-3141-8500
왕복 7,000원
60분
상계동
건영옴니백화점 내
경기고속관광
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결과
1)만족의 결과
2)불만족의 결과
3. 고객유지
4. 고객의 불평해결
5. 고객 불평 행동 정의
6. 서비스실패와 고객불평행동
1) 불평의 유형
2) 불평관리
3)서비스 실패 유형
4)서비스회복의 유형
7. 사례조사
Ⅲ. 결 론
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영업, 마케팅 및 기술지원 부문에 관한 전방위적인 협력을 비롯해 BEA·IBM·MS의 웹서비스 활성화를 위한 웹서비스 표준 규약 발표 등 관련 업체간 협력은 올해도 계속된 전망이다.
2002년은 웹서비스가 왜 필요하고 어떻게 비즈니스 형태를 변화
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관리에 대한 평가로 나누어
분석되어야 하며, 또한 웹사이트가 기업성과와 사용자 성과에 미친 영향이 평가되어야 한다.
5. 참고문헌 및 웹사이트
☞ 한국 웹사이트 평가 개발원 : http://www.kwi.or.kr
☞ 홍밥사의 마케팅 & 전략보따리 : http://blog.n
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