|
롯데리아 체인점을 개설한 것이 그 시초라고 할 수 있다. 커피 전문점의 경우도 1979년을 시초로 하고 있다. 한국 외식산업의 특징은 70년대를 거쳐 80년도 올림픽을 개최하며 패스트 푸드의 증대와 메뉴의 다양화가 되었다는 점이다. 그동안 외
|
|
|
QSC&V라는 맥도날드의 독특한 기업정신은 최고의 품질과 서비스를 가장 실속 있는 가격에 제공하는 것을 목표로 삼고 있으며, 이는 이후 생겨난 다른 패스트푸드 업체들의 모델이 되고 있다. 그러나 이 정신이 아직까지 맥도날드를 다른 곳과
|
|
|
롯데리아를 포함해 버거킹도 합류한 상태. 탐앤탐스 등 일부 커피전문점으로도 확대되는 상황이다. 2005년 24시간 운영하는 매장을 선보인 것은 당시로서는 획기적 변화였으며 맥도날드 홍보팀 김주영씨는 “밤에도 무언가를 먹고 싶은데 편
|
|
|
롯데리아에서 햄버거를 구입하면 캐릭터제품을 매우 싸게 구입할 수 있게 하는 경우이다.
2) 직접 프리미엄
제품을 구매한 소비자에게 무료로 사은품을 제공한다. 화장품을 구입하면 티슈를 준다든지 선풍기 구입시 보호망을 제공한다.
3) 우
|
|
|
자의 욕구를 충족시키기 위하여 배달서비스를 실시합니다. 이미 파파이스, 롯데리아의 일부 점포에서도 배달 서비스를 하고 있습니다. 소비자를 최우선적으로 고려해야 할 것입니다. 특별히 이벤트 업체와 제휴하여-꽃배달 서비스, 생일 파
|
|
|
개념
2. 고객만족경영의 사례 (1)
- 총각네 야채가게
3. 고객만족경영의 사례 (2)
- 롯데리아
4. 고객만족경영의 사례 (3)
- 교보생명
- 현대백화점
- KTF
- KT
- 웅진코웨이
- 한국지역난방공사
- 현대홈쇼핑
5. 참고문헌 및 참고사이트
|
|
|
롯데리아나 다른 패스트푸드점이 실시하고 있지 않는 서비스가 필요한 것이다.
8) 파트타이머 혜택
첫째, 실제로 의미 있는 혜택이 필요하다. 파트타이머를 값싼 돈 주고 일은 많이 시키는 일용직노동자로 생각할 것이 아니라 그들 개개인이
|
|
|
롯데리아의 경우 경쟁사와는 다른 표적시장의 선정과 한국기업이라는 강점을 이용함으로써 타 업계들과는 다른 전략을 선택하였고, 이를 기반으로 국내 패스트푸드업계 점유율 1위 자리를 현재까지 고수하고 있다.
② 소비자의 입맛에 맞춘
|
|
|
롯데리아 가게는 파리만 날리고 손님 한 명 없다
롯데리아 사장 : (어두운 얼굴로) 아휴....맥도날드가 손님을 다 끌어가버리니... 장사가 안돼...
이러다가는 한국의 햄버거 가게는 모두 문닫고 말텐데... 걱정이구만...
까페
아람 : Hi! lily!
lily :
|
|
|
롯데리아 가게는 파리만 날리고 손님 한 명 없다
롯데리아 사장 : (어두운 얼굴로) 아휴....맥도날드가 손님을 다 끌어가버리니... 장사가 안돼...
이러다가는 한국의 햄버거 가게는 모두 문닫고 말텐데... 걱정이구만...
까페
아람 : Hi! lily!
lily :
|
|
메뉴펼치기
