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마트로부터 의사결정을 위하여 다양한 규칙과 모형을 발굴하는 과정
3. 협업적CRM
고객과의 커뮤니케이션을 위한 다양한 고객접점으로 구성하여 고객의 만족을 최대로 향상
고객관계관리 전략
CRM의 목적
잠재고객이 제품을 구매,
회원가입
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론
가. 기업분석
1. 기업의 유래, 성장과정
2. 조직/인력구성
3. 제품/매출/시장점유율
나. 산업분석
1. 시장의 구성, 시장의 특성
2. 산업의 경쟁 환경
3. 촉진관리의 법률적 환경 및 윤리적
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SCM
(4) 마케팅 전략
(5) 경쟁 전략 고객 서비스./커뮤니케이션
(6) 고객 서비스./커뮤니케이션
(7) SWOT 분석
Ⅴ.경쟁업체 분석
(1) PB 시장 분석
(2) 마케팅 믹스 전략
(3) SWOT 전략
Ⅵ.성공 요인
(1) 균일가
(2) 고급화
(3) 물류시스템
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론, 무역경영사, 2001.9.1
장세진, 글로벌경영, 박영사, 2001. 1. 30
마이클 A 쿠스마노, 마이크로 소프트의 비밀, 삼성경제연구소, 1997. 9. 13
정한규, 재무관리원론, 경문사, 2001. 8. 10
자넷 로, 빌게이츠 미래를 바꾸는 기술, 문학세계사, 2000. 3. 5
빌게
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- 물류정보 중개·검색기능 강화를 위해 사이버 물류마트(Cyber Logistics Mall), 물류포탈사이트 개설을 유도 1. 기업물류 환경의 변화
2. 국내 기업물류의 실상과 문제점
3. 지금까지의 추진실적
4. 기업물류혁신 추진방안
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4P Analysis
1. Product
2. Price
3. Promotion
VII. 향후전략
1. 기존의 장점 및 시장에서의 기회 활용
2. 기존의 약점 및 시장에서의 기회 활용
3. 기존의 장점 및 시장에서의 위기 극복
4. 기존의 약점 및 시장에서의 위기 극복
VIII. 결 론
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관리
* 다양한 채널로 CRM 수행, 양방향 소통 서비스 플랫폼, 실시간 고객 트렌드 파악
* 2000년대에 전통적인 관리에서 SCM, CRM으로 변화하기 시작
- SCM : 공급망 연결 최적화(유통단계 최적화), Supply Chain Management 공급망관리
- ERP : 기업 경영
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마트의 실패
《사례 2》 AOL 의 타임워너 인수합병
《사례 3》 삼성의 자동차 산업 진출
《사례 4》 델 컴퓨터의 타사 맹점분석과 성공사례
Ⅲ. 맹점분석사례
1. 삼성카드사의 SWOT 분석
2. 삼성카드 경영전략과 CRM 기법에 대한
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선두기업
나. 통신 위성 망을 통한 신속한 관리
3) 생동감 있고 매력적인 매장과 서비스
가. 편안한 구매 환경
나. 고객 만족을 이루는 매장운영
다 무제한 반품제도
라. 종업원과 함께 만드는 월마트 서비스
Ⅴ. 결 론
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론
CRM마케팅은 새로운 서비스경영관리를 의미한다. 세계적으로 유명한 대기업인 IBM사, 메리옷 호텔, 월트 디즈니랜드 같은 회사들은 대고객 서비스에서 타 기업의 모범이 되고 있다. 그들은 전직원이 고객들과 대응하는 면에서 자연스럽고
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