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1.서비스의 개념
2.호텔서비스의 개념
3.서비스의 특성
4.서비스의 문화
II. 본론. -성공 서비스기업의 사례연구 및 성공조건분석-
1.성공서비스기업의 사례연구
-호텔 신라
- 스카이락
2. 서비스기업의 성공조건
III. 결론
-앞으로의 발
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1. 들어가는 말
2. 성장과정 - 삶의 소중한 잣대를 정립하면서.
3. 성격소개 - 위기는 또 다른 기회의 일부.
4. 학창시절 - 다양성 속에서 차분히 찾아가는 저만의 차별성을 체득하면서.
5. 경력사항 - 살아 움직이는 실무 현정 속에서 전
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177,200원이 된다.
* 실제 객실매출액은 공표요금 수령시 매출액 대비 57%
* 실제 평균객실료는 공표요금상의 평균객실료 대비 57% (평균 할인율 43%)
쉐라톤 워커힐호텔은 신라호텔과 마찬가지로 모기업(SK) 관계자들과, 그와 연관된 외국계 기업의
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호텔의 글로벌화를 이루어야 한다고 생각했다.
Ⅵ. 다양한 형태로의 시장 세분화 가능성
세계시장은 국내 시장과 달리 그 규모가 매우 크고 사람들도 많다. 이러한 거대한 시장에서는 국내시장에서 롯데나 신라가 특1급 호텔로서의 시장만을
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100,396
83,882
71,393
< 분 석 >
-> 총자산증가율 감소이유 : 시설 등 회사에 대한 투자가 없음을 나타내는 지표.
-> 유형자산증가율 감소이유 : 사교장의 폐쇄
-> 매출액증가율 감소이유 : 산업 전반적인 경기침체를 반영.
그러나 신라호텔
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사원보다는 윗사람과 얘기 하려하며 그렇게 해야 보다 많은 보상과 혜택을 얻을 수 있다고 생각하기 때문 이다. ◎ 호텔 서비스의 개념
◎ 서비스의 특성
◎고객을 위한 최고의 서비스창조(Ex. 신라호텔)
고객 불편사항 처리 절차 업무.
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1. 신라면세점 기업소개
2. 면세점이란?
3. 국내면세점 현황분석
4. 신라면세점 기업 핵심역량
5. 신라면세점 기업환경분석 (5 Forces Model분석)
6. 신라면세점 기업전략
(1) 마케팅전략
(2) 운영관리전략
(3) 인적자원관리 전략
(4) 물류
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1
* 김정만 「관광학개론」 형설출판사 2002
* 김성혁 「관광서비스」 백산출판사 1999
* 조선일보 2003-12-29
* 한국경제 2000-09-06
* 중앙일보 2005-04-28
* 여행신문
* 신라호텔 홈페이지 http://www.shilla.net/kr/
* 롯데면세점 홈페이지 http://dfs.lotte.com
* 아
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1. SWOT분석의 개념
2. SWOT분석의 구성요소
3. SWOT분석을 통한 기업의 전략수립
4. SWOT분석 기업사례분석
(1) 아모레퍼시픽 SWOT분석
(2) 신라호텔 SWOT분석
(3) 롯데월드 SWOT분석
(4) 위메프 SWOT분석
(5) 대한항공 SWOT분석
<참고문헌>
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호텔신라 서비스교육센터, 현대인을 위한 국제 매너, 김영사
▷ 한홍렬 외(2001), 생활예절과 국제매너, 서울 : 인간사랑 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 직장생활예절(예의) 정신예절
Ⅲ. 직장생활예절(예의) 근무예절
1. 인사의 생활화
2. 근무 중의 행
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