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컨설팅팀 구성하여 인적 자원의 혁신을 통한 업무 능률 및 고객 서비스 향상에 노력, 인력 부문에 대한 컨설팅 작업을 통해 새로운 조직 역량 강화 전략 및 인사 개발 계획을 수립하는 등 혁신 작업은 계속되어 옴.
(6) 변화를 위한 리더십
신한
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리얼타임이 가능해 지므로 365일 언제든 이용이 가능하며 고객의 대상도 전세계적으로 확산되는 효과를 가질 수 있게 된다. 따라서 인터넷 뱅킹의 도입을 통해 은행은 발전을 거듭해 나갈 것이다.
참고문헌
○ 금융정보 시스템 백서(1993), 일본
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뱅크는 1997년 한해동안 미국에서 1억2,500만 건 이상의 고객 통화를 처리할 계획이다. 그리고 지원인력 감소에 따른 비용 절감은 75% 정도로 예상한다. IT 컨설팅 기사위주(기업경영,애틀랜틱社,쉴럼버거社,CIO,원스톱)
1. 개요
컨설팅통한
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컨설팅 그룹, “CRM의 이론과 사례”, 한국 능률협회, 2001
관련 사이트
1. 신한은행 http://www.shinhan.com/
2. 국민은행 http://www.kbstar.com/
3. 기업은행 http://www.kiupbank.co.kr/
4. 우리은행 http://www.wooribank.com/ 제 1장 서 론&
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컨설팅 코리아譯, 2001, 21세기북스)
- 김지은, “e-business 환경하에서의 은행의 e-CRM 구축 경영성과”, 2004
- 방성희, “CRM과 정보 기술”, 경영과 컴퓨터, 1999
- 오라클 솔루션 연구회, “CRM Ecosystem\", 2001
- 송현수, “e-CRM 구축과 운용전략”, 새로
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