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경험
고객의 경험
고객이 FedEx 홈페이지에서 쉽고 간편하게 정보조회 가능
(픽업 시간, 물품 발송제한 사이즈-무게-종류 등, 각국 통관에 필요한 서류 및 절차)
FedEx의 서비스
고객접점에서의 서비스 제공자의 경험
찾기 쉬운 정보 자
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경
가족구조의 변화 ; 핵가족화, 1~2인 가족의 증가, 맞벌이 가족의 증가
주 5일제 확산 : 가족과 함께하는 시간 증가
기술적 환경
스마트 폰 발달로 인한 어플리케이션
메뉴소개 ＋ 예약서비스 ＋ 매장검색 ＋ 이벤트 안내
사회문화적
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Segmentation 분석-1단계
보통은 구매행위 관련변수로 세분화를 먼저 하지만 아디다스는 독특하게
Psychographic(Life style)을 기준으로 1차 분류
Segmentation 분석-2단계
Adidas sport performance
전적으로 경기력을 최우선으로 하고 스타일을 그
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· 높은 브랜드 충성도 (12.9% → 12%)
삼성의 점유율 하락 (32.5% → 23.8%)
· 그리 높지 않은 스마트폰 점유율
· 애플의 독자적인 소프트웨어 사용
특히 기존부터 제품끼리의 호환성 높음
10대 청소년을 자녀로 둔 부모 Thinkin
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경제적 전망 (기회)
2011년 창업유망업종 1위, 2010년 희망창업 아이템이 카페 창업인 만큼 커피 시장은 계속해서 성장하고 있음
라이프 스타일 변화 (기회)
삶의 질을 추구하는 경향이 확산됨에 따라 커피와 같은 기호식품도 품질이나 문
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소개
2-2.기업연혁
2-3.기업 이념
2-4.서비스특징
3.외부환경 분석
3-1.거시환경 분석
3-2.경쟁사분석
3-3.아웃백 이용현황 설문지 분석
4.내부환경분석
5.SWOT 분석
6.SWOT을 통한 마케팅 전략
7.STP
8.마케팅 믹스(4p’s)
-설문지 포함
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품질이 떨어짐
고객: 태연과 EXO를 이용해 상업중심적으로 고객 끌어 모으는 중
(제품과 브랜드를 믿고 재구매 의사가 있는 장기적인 고객 부재)
경쟁자: 자연 주제로 한 다양한 타 브랜드 (더페이스샵, 이니스프리 등)
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고객 중심의 서비스 / 소매금융 강점
고객 Life Style 맞춤
맞벌이부부 특화점포, 고객문화 중심형 특화점포, 직장인특화점포
스마트 브랜치, 팝업 브랜치
국책 특수은행 시절 특화했던 서민금융 전문성
구 주택은행(소매특화) + 구
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▲ 소비자의 정보 수준과 가격 민감도가 높음? 강한 소비자 교섭력
▲ 고정 비용 및 기존 진입자의 시장 점유율이 높음 ? 진입 장벽이 높음
▲ 수입 상품을 온라인을 통해 직접 구매하는 ‘직구’ 증가 - 대체재:온라인 쇼핑
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경우
브랜드 POP 광고모델을 보고 구매를 하는 경우
의사결정과정에 있어 어떤 영향을 줄까?
브랜드(상표)를 식별시키고, 경우에 따라 다른
경쟁업체 선호심리로부터의 전환을 유도하는 기능
행사분위기, 시즌분위기를 연
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