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마케팅이 특히 중요하다. 대표적인 사례로 스타벅스 코리아는 파트너라고 불리는 직원들을 대상으로 한 체계적인 교육 프로그램과 복리후생 제도를 운영한다. 커피에 대한 전문 지식 교육뿐만 아니라, 고객 서비스 철학과 브랜드 가치에 대
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마케팅 전략의 성과
현대해상화재보험은 외부고객뿐만 아니라 내부고객 만족을 위해 힘쓴 결과 내부적으로는 종업원만족도가 향상되었으며, 외부적으로는 외부고객 만족도가 향상되었다. 또한 지속적으로 고객만족 경영을 추진한 결과 시
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마케팅에서의 일방적 커뮤니케이션이 아니라, 서비스 제공자와 서비스를 제공받는 고객뿐만이 아닌 종업원, 투자자, 정부, 공급자 등에도 상호작용을 통한 쌍방향 커뮤니케이션을 토대로 하고 있다(Duncan& Moriarty,1998). 쌍방향 커뮤니케이션과
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고객과 LP들의 관계를 돈독히 하자는 취지에서였다. 그러나 찾는 고객이 별로 없어서 결과가 신통치 않은 편이다. 기존 고객뿐 아니라 예비 고객들도 찾지 않는 것이다. 타켓 소비자가 많은 사이트가 아니면 블로그마케팅 효과가 적다는 얘기
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고객 프로그램
2) 멤버쉽 카드제도
3) 광 고
① 서비스 특성에 따른 광고
② 서비스 광고 전략
(4) PLACE
1) 편리한 전달 경로
2) 개방적 유통전략
3) 멀티마케팅
4) 효율적 유통경로 관리 전략
① 입지 선정
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