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스토랑의 서비스 속성과 고객만족에 관한 연구/ 김선애 2004
서비스 마케팅/ 이유재/ 학현사
외식사업 경영론/ 최학수/ 한올출판사 2004
서비스 마케팅/ 이명식/ 형설출판사 2003
교수님 강의안 (PPT자료)
아웃백 스테이크 하우스 http://www.outback
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서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)
1) 무형성
2) 이질성
3) 비분리성
4) 소멸성
2. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획
1) 커피전문점의 서비스 마케팅을 위한 ‘전통 차’판
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맥도날드 기업소개
(1) 맥도날드 기업개요
(2) 맥도날드 BCG 매트릭스 분석
(3) 맥도날드 기업정신
2. 패스트푸드산업 시장상황분석
3. 맥도날드 SWOT분석
4. 롯데리아 vs 맥도날드 경쟁관계분석
5. 맥도날드 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (
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맥도날드 국내 공식 홈페이지)
맥도날드 마케팅 전략 - e-Biz마케팅전략 -맥도날드의 성공전략-
첫 번째는 우수한 품질을 고객에게 제공
둘째, 친절하고 신속한 서비스의 제공
셋째, 청결한 분위기를 유지
넷째, 가치를 제공
-맥도
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서비스와 가치라는 이념의 종업원의 교육훈련에 초점을 맞추어 보았다. 고객의 심리까지도 꿰뚫어 보는 다소 소름끼치기까지한 맥도날드의 종업원 교육훈련의 마케팅 전략은 감탄을 자아낼만도 하였고 그런것들이 맥도날드의 성공을 뒷받
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아웃백이란?
- 신념과 원칙
- 역사 및 목표
- 아웃백 연혁
2) 시장분석
- 시장상황
- 경쟁사
3) 기업분석
- SWOT 분석
- STP분석
- 4P's 분석
- 메뉴분석
- 성공요인과 전략
3. 결론
- 향후전망
- 느낀점 및 소감
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서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비 스를 중심으로”.
안운석(2004), “인터넷 쇼핑몰의 물류서비스품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구”
이문규(2002), “e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측
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품질(Quality), 서비스(Service), 청결 (Cleanliness), 가치(Value) 목 차
Ⅰ. 상황 분석
1. 기업 분석
2. 기업 정신
3. 맥도날드의 역사
4. 시장상황분석
5. 소비자 상황분석
6. 경쟁사 상황분석
7. SWOT 분석
Ⅱ. 마케팅 전략
1. STP
2. 마케팅 사
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스의 서비스
3. Competitors
아웃백 스테이크하우스 (Outback Steakhous)
1) 회사소개
2) 아웃백 대비 빕스의 경쟁우위
4. Public
1) 정부부서 부분
2) 시민단체 부분
3) 소비자단체 부분
5. Supplier
1) 초기비용 감소(인테리어 비용)
2) 탐색비용 감
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아웃백 스테이크하우스는 어떤 회사?
Ⅱ. 고객만족 서비스
Ⅲ. 최고의 품질을 제공
Ⅳ. 독특한 분위기와 합리적인 가격
Ⅴ. 직원 만족을 통한 고객만족을 유도
Ⅵ. 웨이팅 서비스
Ⅶ. 고객감동 사례
Ⅷ. 수상내역
Ⅸ. 설문조사 및 인터뷰
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