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서비스실무(윤병국 외3, 학문사, 2001)
☞호텔개스트로노미원론(오정환, 기문사, 2000)
☞롯데 호텔, lottehotel.co.kr
☞워커힐 호텔, walkerhill.co.kr ◎ 목 차 ◎
Ⅰ. 호텔 조직구조의 개념
Ⅱ. 호텔 조직구조의 여러 형태와 업무
1. 호텔 경영
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자소서 대인관계능력] 모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련입니다. 그러나 불만이 있는 고객도 귀한 고객이다. 본인의 생각 하에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는
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1. 성장과정
2. 성격의
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스트레스가 쌓이면 그 원인이 단순 피로인지, 상황적 갈등인지 스스로 구분하려고 노력합니다. 피로가 원인일 경우에는 하루 30분 정도 조용한 공간에서 요가나 스트레칭을 통해 신체적 긴장을 풀어주고, 상황적 스트레스일 경우에는 기록을
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