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에버랜드 서비스 시스템
1) 본원적 욕구
2) 물리적 증거(physical evidence)
- 페스티발 월드 : <어트렉션>,<레스토랑>,<선물가게>
- 케리비안베이 : <케리비안 베이 빌리지>
- 동물원
- 인근시설 : <스피드 웨이>, <액티바 파크>, <글
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에버랜드(2000). 「에버랜드 고객만족경영」
Formica. S. & Olsen. M. (1998). Trends in the amusement park industry. International Journal of
Contemporary Hospitality Management, 10(7):297～308
Milamn. A. (2001). The future of theme park & attraction industry : a management perspective.
Journal of T
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에버랜드는 인간을 중심에 놓고 내부고객 만족을 통한 외부고객 창출이라는 선순환의 고리를 제시하고 실천하였다.
그 결과 에버랜드는 지금 세계적인 테마파크의 반열에 오르는 괄목할 성장을 이뤘다. 입지적 여건과 기술력이 상대적으로
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에버랜드의 각 부분에 대한 부족한 서비스를 개선할 수 있는 기회가 되기도 한다. 그 외에 서비스 역할연기(Role-Playing) 및 미소 경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력하
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에버랜드의 기업전략 : 핵심역량관점
7. 삼성에버랜드의 기업전략 : 통합론적관점
8. 삼성에버랜드의 기업전략 : 수직통합
9. 삼성에버랜드의 기업전략 : 일반화 및 제언
10. 페스티발월드의 경쟁전략 : 산업구조분석
11. 페스티발월드
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월드를 즐길 수 있다.
6. 리프트에 유모차 걸이가 있다. 타테마파크에서는 리프트옆에 세워서 운행하기 때문에 떨어질 위험등 안전상에 좋지 않다. 하지만 에버랜드는 뒤쪽에 따로 거는 곳이 있어 손 님이 편안하고 안전하게 리프트를 이용할
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에버랜드의 미래생존 마케팅 전략 예측
▶테마의 체험성을 높인다.
에버랜드는 체제형 테마파크임에도 불구하고 당일코스로의 규모밖에 되지 않는다. 또한 숙박시설의 미비는 관광이나 휴식을 원하는 고객들에게 큰 장애가 되고 있다. 지금
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테마파크가 이용객들을 지속적으로 유지시키기 위해서는 놀이시설이 단조롭게 느끼지 않도록 하는 시설개발이 필요하다. 현재 에버랜드에는 테마별로 뚜렷한 특성을 보이지 않는 곳이 많다. 앞에서도 지적하였듯이 두어 곳에 인기놀이기구
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에버랜드`로 바꾸었고, 또`97년 10월에는 회사명 마저도 `삼성에버랜드`로 바꾸는 등 대대적인 CI 와 BI 작업을 전개했다. 그리고 기존의 단순 놀이공원에서 테마파크로 전환하기 위해 ‘페스티발월드’를 리뉴얼하여 가족중심의 첨단화,고급화
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페스티벌 월드 (Festival World)
캐리비안 베이 (Caribbean Bay)
동물원 (ZOO)
에버랜드 스피드 웨이 (Everland Speedway)
기타 : 글렌 로스 골프 클럽과 숙박시설인 홈브리지, 스포츠 공간인 엑티바 파크, 삼성교통박물관, 호암미술관 등 1. 에버랜드 소
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