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분류와 관련시켜 설명해보면 다음과 같다.
1/ 접촉도 높은 서비스(high-contact services)
이 형태는 주로 고객이 직접 방문하는 형태이다. 미용이나 의료 등 '신체
에 대한 서비스(People Processing)'는 모두 여기에 속하며, 다른 종류의 서
비스업에서도
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가지 형태의 고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후 자동화채널 이용고객의 수는 크게 증가할 전망이다.
서비스별 고객접촉도 수준
위의 그림은 서비스조직과 고객의 접촉수준을 나타내주고 있는데, 서비
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資生堂에게 압도적인 힘을 실어준 요인에는 여러 가지가 있지만, 그 중에서도 손에 꼽자면, 전국에서 2만 5천 점 남짓에 달하는 “체인점 전개”와 4계절 각 절기 별 시즌 프로모션으로 대표되는 “광고”의 2 가지로 좁혀볼 수 있겠다.
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분류로 이용하는 기능별 서비스분류는 서비스를 다음과 같이 5가지로 분류한다. 이 기능별 분류는 세계 각국에서 많이 쓰이는 서비스의 분류이다.
미국 통계청에 의한 분류
7/ 국내 통계청에 의한 분류
서비스를 크게 생산관련 서비스와 소비
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주요 쟁점
1. 온실가스 감축을 둘러싼 개발도상국의 의무분담 문제
2. 교토의정서의 구체적인 이행방법론에 대한 인식문제
Ⅲ. 주요국의 대응동향
1. 미국
2. 일본
3. 유럽연합
Ⅳ. 한국에의 영향
1. 국내기업의 연구 및 기술개발 현
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