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서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비 스를 중심으로”.
안운석(2004), “인터넷 쇼핑몰의 물류서비스품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구”
이문규(2002), “e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측
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서비스, 사람 , 일의 방식을 혁신(변화)하여 고객, 협력사, 직원 모두를 만족시키는 경영
<중 략>
물류서비스에 대한 기본적인 Question !!!
① 물류서비스에도 품질이 있는가?
품질이 있다면 품질구성 요소는 무엇인가?
② 물류서비스 품
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물류뿐 아니라 대북 철도·해상 물류사업을 추진함으로써, 상대적으로 저렴한 유가 비용으로, 새로운 시장 진출이 가능이라는 핵심역량을 가지고 있다.
특히 지난해에는 국가고객만족도 택배부문 1위에 선정되어 서비스 품질을 인정받는 한
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물류서비스를 제공해 연간 1800억원의 매출을 올리고 있으며, 올해 3자물류 매출 목표는 1980억원에 달해 택배와 3자물류 등에 역량을 강화하고 있다. 이제 대한통운은 지금까지 쌓아온 경험과 탁월한 서비스품질을 바탕으로 고객중심 경영을
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서론 - 1
요즘 들어, 품질에 관심이 없는 분들도 ISO9000 & 6 SIGMA 같은 단어를 한번쯤 들어봤을 것이다.
이처럼, 과거 어느 때보다 품질에 대한 관심이 점점 증가하고 있으며 더불어 소비자들의 품질 요구수준도 높아지고 있다.
따라서 기업들
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물류 연구원, 「물류 아웃소싱 현황분석 및 H사의 대응방안」, 1999.11
현대물류관리편집위원, 「현대물류관리」, 문영각, 1999
Ⅱ. 외국문헌
R.C Lieb. and Brandon Schwarz, ibid.
R.C Lieb. and Brandon Schwarz, The Use of Third Party Logistics Services by Large American Manufact
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물류기업체에게 물류 부문을 아웃소싱 맡김으로 기업의 핵심 분야에 더욱 집중할 수 있게 된다. 또한 물류기업의 노하우와 높은 품질의 서비스를 제공받을 수 있게 되어 결과적으로 비용절감의 효과를 얻을 수 있을 것으로 예상한다.
제 2절
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품질의 향상, 기술적 진보, 재고감축, 고객서비스 향상, 핵심 사업부문 경쟁력 강화를 위해 제3자 물류를 적극 도입하고 있을 뿐만 아니라 이제는 제4자 물류로의 전환을 모색하고 있는 실정이다.
그러나 본 연구를 통해 국내 제3자 물류는 이
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품질향상을 통해서만 가능하게 된다고 하는 점에서 무엇보다도 정부수준에서의 총체적인 기술 및 연구개발에 대한 투자지원이 강화되어야 할 것이다. 일본의 경우, 전통적인 생산함수론에서는 외생변수로 취급되는 이 기술문제에 있어서까
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서비스
①
②
③
④
⑤
매우불필요
불필요
필요
매우필요
모르겠음
공동상품권 도입
①
②
③
④
⑤
Q20. 귀하는 앞으로의 매장 운영상황을 어떻게 전망하십니까?
① 매우 희망적
② 희망적
③ 변화 없음
④ 비관적
⑤ 매우 비관적
Q21. 매장 운영
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중앙물류서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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오뚜기물류서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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물류운송 시스템을 보다 체계적으로 설립하여, 최상의 서비스를 제공할 수 있는 구매물류관리자가 될 기회를 얻고 싶습니다. 한국서비스품질지수 11년 연속 1위, 한국산업 고객만족도 16년 연속 1위 등 귀사의 품격에 도움이 될 인재가 될 자신
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품질을 유지하는 방안을 마련하는 사업분야가 제가 가글의 온도센싱으로 물류의 적성을 느꼈던 경험과 맞닿기 때문입니다. 상품의 세분화를 통해 단계별 물류서비스를 제공하는 곳, 동부 익스프레스의 3자물류 부서에 입사한다면, 기본을 지
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물류론, 무역실무 그리고 무역상무론 등의 과목을 공부하면서 수출과정에서 물류가 얼마나 중요하고 직책인지 알게 되었습니다. 또한 저는 각 기업의 제품품질 차이는 줄어들고 있으나 고비용의 물류비로 인하 여 수출가격 상승과 결국 기업
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물류 효율성을 높이고자 노력했습니다.
넷째, 고객 지향적 마인드와 서비스 품질 개선 의지입니다. 고객 클레임에 적극적으로 대응하여 물류 서비스의 질적 향상을 이뤘습니다. 고객의 불만 사항을 세심하게 파악하고 대책을 마련하여 서비
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적인 물류 시스템을 구축하여 한샘의 서비스 품질을 높이고, 고객의 만족도를 극대화하는 것이 제 목표입니다.
또한, 글로벌 시장 진출을 위해 각 지역의 물류 요구사항과 규제를 이해하고, 이를 반영한 맞춤형 물류 전략을 수립하겠습니다.
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