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뒤 메디테크사의 문제는 무엇인가? 제품을 출시한 뒤의 문제는?
2. 시스템적으로나 조직적으로 또는 둘 모두에게서 이러한 문제를 일으키는 것은 무엇인가?
3. 왜 고객서비스 관리자가 최초로 이 이슈에 대해서 인지하였는가?
4. 해결책
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▶ 사례 요약
메디테크사는 내시경 수술장비 시장의 후발업체로서 모기업으로부터 분리하여 공격적이고 혁신적인 제품개발을 통해 시장의 선두주자 였던 내셔널 메디컬사와 경쟁하였다. 후발주자로서 시장진입이 쉽지 않은 상황에서 메디
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