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고객의 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미치므로 이 또한 두산 인프라코어가 새로이 치중해야 할 사업 부문일 것이다. 즉, 애프터서비스에 치중된 고객 서비스를 넘어서 원천 기술의 개발과 동시에 가외 적인 고개서비스와 마케팅 활동 역시 필
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과를 향상시킬 것인가를 고민해야 할 것이다.
고객만족도는 품질, 서비스, 이미지 등이 모두 반영되어 나타난 결과이다. 고객만족도를 높이기 위해서는 고객의 욕구를 파악해서 그 욕구를 충족시킬 수 있는 상품 및 서비스 개발, 생산 및 품
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관계마케팅의 영향요인
1. 호텔 서비스 질
2. 신뢰
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
1) 고객만족 이론의 배경
2) 고객만족과 마케팅 전략
Ⅵ. 호텔기업 관계마케팅의 상호행동
1. 접촉빈도
2. 대화의 질
3. 규범
Ⅶ. 결론
참고문헌
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서비스 품질 개선은 고객의 만족도를 높이는 것만 이 아니라 임직원의 업무속도와 높은 성과는 시티뱅크의 목표를 달성할 수 있는 중요한 역할을 수행하고 있는 것이다.
2) GE캐피탈
세계 최대 종합금융회사 GE캐피털의 자회사인 GE저당보험(GE
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품질 선호도 변화… p.11
<표14> 도요타 품질 개선을 위한 변화들 …………………………………………… p.12
<표15> 국내 수입차량브랜드 A/S 만족도 추이 ………………………………………… p.12
<표16> 미국 소비자 수
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경제상황에 대비하는 계획을 해야한다
3. 정부의 규제나 규제해제 및 철폐 등에 적극 대처해야한다
4. 항상 팔릴 수 있는 제품이나 서비스를 준비해둬야 한다
5. 문제를 예상하고 문제해결 프로그램을 마련해야한다
?. 결론
참고문헌
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할 수 있기 때문이다. 이러한 서비스기업이 특성에 비추어 볼 때 본 조사의 초점은 고객만족을 위한 효과적인 서비스가 호텔 및 외식산업에서 실현되도록 하기 위하여 서비스 제공자의 서비스 제공행위에 대한 인적 서비스 품질 수준을 제시
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할 수 있기 때문이다. 이러한 서비스기업이 특성에 비추어 볼 때 본 조사의 초점은 고객만족을 위한 효과적인 서비스가 호텔 및 외식산업에서 실현되도록 하기 위하여 서비스 제공자의 서비스 제공행위에 대한 인적 서비스 품질 수준을 제시
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및 고객과 논의하여 2주안에 최종 결과를 고객께 전달하도록 절차화 되어 있다. 이러한 절차의 엄격한 운영은 전 임직원이 고객서비스의 중요성을 인식하고 결과적으로 고객만족도를 증진시키는데 중요한 역할을 하고 있으며, 이는 2004년 연
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서비스
효율적 작업방법, 노사간의 협조, 훈련, 팀워크, 권한부여
- 생산성과 품질을 동시에 추구
2) 서비스 산출물 측정
- 은행의 신규고객 : 현금보관, 통장제공, 송금서비스 등
- 고객의 정의에 따라 상이
3) 고객역할에 대한 구분
- 고객이
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