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의해 제정
HOW : 경쟁력확보를 위해 지속적으로 경영혁신을 추진하고
탁월한 성과를 획득한 기업에게 수여
NAME : 말콤 볼드리지상 * 말콤볼드리지 상이란?
역대 수상기업
리츠칼튼 호텔의 수상 횟수
* 기업 사례 :) SSM Health Care
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성공가도를 달리고 있다. 오리얼리는 정보기술을 통해 인수합병을 도왔을 뿐만 아니라 이 은행을 경쟁사보다 앞서게 만들었다. 또한 기술 리더십 위원회와 전문가 정보기술 센터 등을 만드는 등 일부 흥미로운 구조적 투자도 단행했다. 오리
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대량생산(Mass)과 맞춤화(Customization)의 결합.
맞춤화된 상품과 서비스를 대량생산을 통해 낮은 비용으로 생산하는 신개념의
생산, 마케팅 방식이다. 델의 주문판매방식, 나이키의 주문생산, 리츠칼튼호텔
의 맞춤서비스 등이 이에 속한다.
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성공요인
- 높은 브랜드 가치와 좋은 전망으로 인해 고객들의 인지도를 확보
- 비즈니스 고객을 타겟으로 삼아 그에 걸맞는 서비스를 제공하였다.
- 지속적인 관심과 이벤트를 통해 평균객실 점유율를 85% 유치 하였다.
- 컨벤션 수용이 가능한
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짐작하는 것이다. 고객 만족은 말 그대로 고객의 만족이다. Ⅰ. Before Service
Ⅱ. In Service (접점에서 최선을 다하기)
Ⅲ. After Service (한번의 고객을 평생 고객으로)
☞ 리츠칼튼 호텔의 고객경영
☞ 인터넷 서점 아마존의 고객경영
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리츠칼튼호텔
3
1000
소피텔엠베서더
6
1200
인터컨티넨탈호텔
13
3525
뉴월드호텔
4
600
롯데호텔
11
1800
호텔롯데월드
6
1300
캐피탈호텔
8
1200
인 천
호텔미란다이천
8
400
송도비치호텔
13
600
대 구
대구그랜드호텔
7
500
대구프린스호텔
3
1000
호텔금호
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리츠칼튼 호텔의 5%를 위한 서비스
(15) 명품잡지 노블레스의 성공시대
(16) 국산 주얼리 브랜드 1호 골든듀
(17) 액스 캔버스 성공 노하우
(18) 가전의 명가 소니의 전략
(19) 김치 냉장고의 명품 딤채
(20) 도자기의 명품 광주요
(21) 스타
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성공한 실적에 의해서가 아니라
좌절과 실패,
그리고 어려운 시기를 극복해내는 능력으로부터 기인한다.
- 메리어트2세 - Ⅰ. 호텔 소개
Ⅱ. Marriott 연회장 소개
1) 그랜드볼룸
2) 미팅룸
3) 보드룸4
4) 클래식7
Ⅲ. Marriott의 마케팅 분
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Ritz-Carlton
374,010
1,846
2
Sheraton Hotel
122,485
380
3
Hilton Hotels
97,414
235
4
Hyatt Hotels
58,376
118
5
Westin
46,806
110
* 자료출처: 2000 PwC Lodging Industry Briefing
■ 세계 호텔순위 조사(by MKG 컨설팅)
순위
호텔그룹명
2004년 호텔수
2004년 객실수
증감율
1
InterContinental
3
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리츠칼튼 호텔등이 대응 전략 마련에 고심 중이라고 하며, 르네상스호텔 등은 시설에 대한 리모델링과 재투자 계획을 마련하고 있다고 한다.
이러한 호텔업계의 상황을 보아 호텔 설계를 요구하는 클라이언트도 더 이상 건축가에게 단순히
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