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소비자행동의 변화
1) 관여도와 구매의사결정과정
① 구매의사결정과정
문제 인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매(선택) → 구매 후 행동
② 관여도와 구매 의사결정 유형
- 고관여와 저관여 구매의사결정과정: 제품에 따라 상이한 수준의
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부정적인 영향은 감소시켜줄 필요가 있다.
아동소비자의 구매요구행동은 부정적요구, 협상적 요구, 긍정적 요구, 단언적 요구로 구성되어 있었으며, 요구빈도가 부정적요구, 협상적요구, 긍정적 요구에서 영향변수로 나타난 것은 강한 구매
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소비자행동”은 무엇과 관련이 있으며, 그것은 광고주에게 왜 중요한가?
6) 어떠한 소비자행동이 광고주에게 가장 큰 도전을 제공하는가?
7) 설득의 중심, 주변경로간의 차이는 무엇인가?
8) 광고주에게 있어 부정적 근원 동기와 긍정적 근원
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행동
소비자는 구매를 하고 난 후에는 경험을 평가한다. 이 평가결과에 따라 자신의 의사결정은 물론 타인의 구매결정에도 영향을 미친다. 이처럼 구매를 하고 느낀 만족 또는 불만족은 자신의 다음 구매와 타인의 구매에 긍정적 또는 부정적
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소비자 불평 행동
소비자가 구매한 제품의 사용에 불만족하게 되면 그 제품에 대한 재 구매 의도가 낮아지며 다른 상표로의 전환을 시도하기도 하고 주변에 자신의 부정적 구매경험을 전달함으로써 기업에게 막대한 손실에 영향을 미치게 된
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소비자는 기업의 생사를 좌우하는 존재임
② 제품의 생산과 소비뿐만 아니라 구전을 통해 다른 고객에게 어떤 기업, 제품, 서비스 브랜드 등에 대해 긍정적인 입소문을 전파하기도 하지만 부정적인 입소문을 전파하기도 함
2. 소비자행동론
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소비자는 기업의 생사를 좌우하는 존재임
② 제품의 생산과 소비뿐만 아니라 구전을 통해 다른 고객에게 어떤 기업, 제품, 서비스 브랜드 등에 대해 긍정적인 입소문을 전파하기도 하지만 부정적인 입소문을 전파하기도 함
2. 소비자행동론
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소비자는 기업의 생사를 좌우하는 존재임
② 제품의 생산과 소비뿐만 아니라 구전을 통해 다른 고객에게 어떤 기업, 제품, 서비스 브랜드 등에 대해 긍정적인 입소문을 전파하기도 하지만 부정적인 입소문을 전파하기도 함
2. 소비자행동론
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소비자는 기업의 생사를 좌우하는 존재임
② 제품의 생산과 소비뿐만 아니라 구전을 통해 다른 고객에게 어떤 기업, 제품, 서비스 브랜드 등에 대해 긍정적인 입소문을 전파하기도 하지만 부정적인 입소문을 전파하기도 함
2. 소비자행동론
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소비자는 기업의 생사를 좌우하는 존재임
② 제품의 생산과 소비뿐만 아니라 구전을 통해 다른 고객에게 어떤 기업, 제품, 서비스 브랜드 등에 대해 긍정적인 입소문을 전파하기도 하지만 부정적인 입소문을 전파하기도 함
2. 소비자행동론
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