[라이프스타일과 소비자행동] 라이프스타일 및 가치관변화와 소비패턴의 관계, 소비자행동의 개념(정의), 소비자행동에 영향을 미치는 요인, 구매의사결정의 과정

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[라이프스타일과 소비자행동] 라이프스타일 및 가치관변화와 소비패턴의 관계, 소비자행동의 개념(정의), 소비자행동에 영향을 미치는 요인, 구매의사결정의 과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차

라이프스타일과 소비자행동

I. 라이프스타일과 가치관의 이해
1. 라이프스타일의 변화
2. 한국인의 가치관 변화와 소비패턴
3. 외식행태의 새로운 유형

II. 소비자행동의 이해
1. 소비자행동이란?
2. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
가. 문화적 요인
나. 사회적 요인
다. 개인적 요인
라. 심리적 요인

III. 구매의사결정의 과정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매의사결정
5. 구매 후 행동

본문내용

대하여 규명해야 할 것이다.
2) 소비자행동에 영향을 미치는 요인
소비자행동을 연구했던 과거에는 소득 직업 연령 학력 외식횟수 동반자수 등을 이용하였다. 하지만 이러한 요인으로는 오늘날 다양화된 소비자행동을 규명하기에는 미흡하다. 따라서 소비자가 지니고 있는 사회 문화적 및 심리적 요인을 이해하지 않으면 안 된다.
소비자의 구매의사 결정과정은 개인적 요인뿐만 아니라 사회 문화적 요인, 심리적 요인에 영향을 받는다고 할 수 있겠다.
가. 문화적 요인
문화는 학습된 신념, 가치, 태도, 습관 그리고 사회에서 공유하는 행동형태의 복합체로 소비자행동에 중요한 영향을 미친다.
소비자가 가지는 문화적인 가치는 그가 선택하는 외식업체나 외식기업의 선택에 영향을 미치고 아울러 구매패턴을 결정한다. 따라서 문화를 이해하는 것은 소비자가 어떻게 행동할 것이라는 것을 예측할 수 있다는 점에서 중요하다.
나. 사회적 요인
1) 사회계층
사회에서 거의 동일한 지위에 있는 사람들로 구성되는 집단으로 태도나 활동 관심 행동패턴 등에서 동질성을 가진다. 사회계층은 시장세분화의 기준으로 이용될 수 있다. 보통 재산 소득 직업 교육수준 사회적 유대관계 등이 중요한 요소로 고려된다. 외식서비스의 경우, 하위 계충은 가격을 중시하는 경향이 있으나 상위 계층은 가격보다 품질을 중요시하므로 외식서비스에 대한 태도와 구매행동이 사회계층에 따라 차이가 있음을 알 수 있다.
2) 준거집단
일반적으로 특정의 가치 태도 행동의 형성에 있어서 개인의 판단기준이 되고 있는 개인이나 집단을 말한다. 준거집단에는 학교 및 직장동료, 동창, 동호회 등이 있다. 준거집단은 소비자가 정보를 수집하거나 외식서비스를 선택할 때 중요한 영향을 미친다.
3) 가족
외식서비스의 구매의사결정에 있어 가족의 영향과 역할은 매우 크며, 가족의 특성은 구매행동에 다양한 영향을 미친다.
다. 개인적 요인
개인적 요인에는 연령, 소득, 성별, 교육수준, 개성 그리고 라이프스타일이 있다. 특히 라이프스타일은 사람이 살아가는 방식으로 외식행동과 밀접한 관계가 있는 중요한 개념이다. 왜냐하면 소비자는 자신의 관심 있는 외식서비스는 시간을 할애하고 값이 비싸더라도 기꺼이 구매하려 하기 때문이다.
라. 심리적 요인
1) 학습
소비자는 어떤 대상에 대한 서비스를 경험하거나 광고를 통한 자신의 신념, 태도 및 행동을 변화시킬 수 있는데 이를 학습이라 한다. 학습은 소비자의 태도나 구매의도가 형성되어 외식서비스 경험에 대한 호의적인 태도가 형성되는 것 또는 소비자가 외부자극(광고)에 대한 결과로 구매 또는 반복구매가 이루어지는 것을 말한다.
2) 태도
태도는 소비자행동에 영향을 미치는 중요한 심리적 요인으로 특정대상에 대해 어떤 태도 여하에 따라 그에 대한 행동도 달라지게 될 것이다. 이러한 의미에서 소비자의 태도를 잘 이해하고 외식기업이 제공하는 제품이나 서비스가 그들에게 우호적인 태도가 형성되도록 노력해야 할 것이다. 따라서 외식경영자는 태도를 통해 소비자의 구매행동을 예측할 수 있으며, 자사 서비스에 대한 이용객의 평가를 알아 낼 수 있다.
III. 구매의사결정의 과정
구매자의 의사결정 과정은 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매의사결정, 구매 후 평가 등 5단계의 과정을 거쳐 이루어진다. 하지만 습관적인 소비에 있어서는 5단계들 중 몇 가지는 생략하거나 순서가 바뀌기도 한다.
에를 들어 패밀리레스토랑을 선택할 때에는 대개 5단계를 모두 거치지만, 패스트푸드 레스토랑을 선택할 때에는 평소에 자주 이용하던 곳을 찾는다. 이러한 경우에는 구매의사결정에서 정보탐색과 대안평가가 생략된 것이다. 그러나 일반적으로 상품을 구입할 때는 구매의사결정 각 요소 간의 상관관계는 각 단계의 의사결정에 영향을 미친다고 하겠다.
1) 문제인식
소비자는 구매를 하고 싶은 욕구를 느낌과 동시에 그 중요성을 평가한다. 소비자의 행동은 욕구충족 지향적으로 문제인식은 의사결정의 출발점이 된다. 이러한 문제인식은 의사결정과정을 거쳐 구매로 이어지려면 충분한 동기가 부여되어야 한다. 이 동기부여의 차이는 실제상황과 바람직한 상황간의 차이의 크기와 그 중요성에 의존한다.
2) 정보탐색
소비자가 문제를 인식하여 구매에 대한 동기가 부여되면 이와 관련된 문제해결을 해줄 정보를 탐색하게 된다. 이때 구매정보를 기억해서 회상해 내는 경우를 내적탐색이라 하는데, 의사결정이 내려지면 바로 구매로 연결된다. 그러나 내적탐색으로 의사결정을 할 수 없을 때에는 보다 많은 정보를 찾기 위해 외적탐색을 하게 된다.
3) 대안평가
소비자는 기억으로부터 회상하거나 외부로부터 수집한 정보를 통해 선택대안을 평가하는데 이매 소비자는 평가기준과 방식을 결정하여 상표들을 비교 평가한다. 평가기준은 소비자가 대안을 비교하여 평가하는 것을 말한다.
4) 구매의사결정
소비자는 대안들을 비교 평가하고 구매의도를 갖는데, 일반적으로 가장 선호하는 상표를 구매하게 된다. 그러나 구매의도와 실제 구매 사이에는 두 가지 요인이 작용할 수 있다.
첫째, 자녀가 패스트푸드를 이용하고자 한다면 한식집에 가고 싶은 부모의 기회는 낮아지게 된다.
둘째, 소비자는 기대하는 소득이나 예상가격 등의 요인에 의해 구매의도를 형성한다. 그러나 실직을 하거나 뜻하지 않은 상황이 발생하면 구매의도가 변경될 수 있다.
5) 구매 후 행동
소비자는 구매를 하고 난 후에는 경험을 평가한다. 이 평가결과에 따라 자신의 의사결정은 물론 타인의 구매결정에도 영향을 미친다. 이처럼 구매를 하고 느낀 만족 또는 불만족은 자신의 다음 구매와 타인의 구매에 긍정적 또는 부정적으로 영향을 미친다. 불만족한 대부분의 소비자는 서비스를 재구매하지 않거나 타인에게 서비스의 불만을 구전시킴으로써 부정적인 영향을 미친다. 따라서 이러한 경험에 따라 재 구매를 고려한다는 점에서 구매 후의 행동은 매우 중요하다.
이와 같은 고객의 불평과 불만은 외식기업의 서비스 개선과 마케팅 업무에 반영할 수 있는 소중한 자료가 된다. 따라서 외식기업 경영자는 고객의 만족도를 지속적으로 조사하여 불만족한 고객이 쉽게 불평할 수 있는 시스템을 구축하여야 한다.

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