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브리타는 서비스를 주상품으로 취급하지 않기 때문에 프로세스의 표준화를 위하여 특별한 조치를 취한 기록이 없음.
- 제품의 AS 서비스, 불만고객의 피드백 등 프로세스의 표준화를 위한 노력이 필요함.
4. CSR을 통하여 전달하고자 하는점
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CSR의 중요성을 숙지하고 이를 실행하고 있으나 타기업과의 경쟁에서의 비교우위를 찾기는 힘든 실정이다. 우리가 조사한 ‘브리타’라는 기업은 환경보존의 사회적 모토를 밴드를 통한 홍보나 매장에서의 홍보 등 오프라인 마케팅은 물론
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