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항공사이며 미 포춘지 선정 우수기업 상위 랭킹을 수차례 하는 등 매출액 59억불, 직원 3만 여명의 항공사이다. 이 항공사는 택사스에 주 허브가 있으며, 미국에서는 경제적인 항공사 하면 다들 사우스웨스트 항공사의 이름을 떠올린다. 그 만
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항하는 국내선 항공사로 탄생
2004년 58개 도시 60개 공항을 취항하고 보잉 737기 388대를 보유한 미국내 4위 항공사로 성장한 항공사
지방공항들을 직항노선(point to point)으로 운항
선착순 좌석제(지정좌석제 없음), 자동항공권 발매기(티켓 자
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수 있고 이것이 혹독한 미국항공업계에서 성공한 비결이다. 소개의 글
1. 논제(문제)
2. 사우스웨스트 항공의 핵심 가치 보존의 메카니즘
3. 사우스웨스트 항공사의 개관
4. 나와 사우스웨스트 항공의 성공
5. 핵심 가치 지키기
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사우스웨스트 항공사는 항공분야에서는 다른 회사들 보다 먼발치 앞서있 는 것으로 보인다.
세계의 성공한 기업들 속에 한국의 기업들은 많지 않은 것으로 보인다. 모두 눈앞의 이익 에만 급급하여 미래를 내다보지 않고 전략을 짜왔기 때문
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Southwest 사례를 연구하면서 저희 조는 좋은 성과를 얻기 위한 변화와 혁신도 중요하지만, 그걸 뒷받침하고 유지할 수 있도록 하는 인적자원 관리에 대한 중요성을 다시 한번 실감했습니다.
콘티넨탈이나 유나이티드 같은 major 항공사가 여러
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<Southwest’s Mission Statement 의 일부>
우리의 사명은 두 부분으로 나뉜다. 하나는 고객지향, 하나는 종업원 지향이다. 첫 번째 부분은 다음과 같다: 사우스웨스트 항공사의 사명은 따뜻함, 다정함, 자부심, 회사의 정신을 통해 고객에게 최상
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항공사와 같은 서비스 관련 기업에서는 고객중심의 기업문화를 형성하여 고객만족을 통한 수익의 창출을 그들의 최종목표로 한다. 이와는 다르게 수익창출이라는 목표는 같지만 중공업 기업들은 서비스 기업들이 세심하고 치밀한대 비해 대
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- 필요 없는 서비스를 제공하는 대신 낮은 요금 혜택
3. 차별화 되고 독특한 서비스
- 편의성
- 정확/신속성
- 안전성
- 유머성
4. 탁월한 리더십
- 직원만족
- 사원들의 높은 생산성
III. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공
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직원들의 서비스 수준에 달려 있기 때문에 직원들의 사기를 높이고 신바람 나게 일할 수 있는 분위기를 만들도록 교육한다. 1. 사우스웨스트 항공사 소개
2. 사우스웨스트 항공사의 성공요인
3. 인적자원과 HR practices와의 관계
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풀 서비스를 할 때보다 훨씬 복잡하고 비용도 많이 들게 된다. 기존의 항공사들에게 획기적인 변화를 기대하기란 어려운 것이 사실이다.
작성일자 : I. 사우스웨스트 항공(SWA)
II. 성공요인
III. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공
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