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에버랜드의 발전과정
2). 시장규모
II. 본론
1.서비스 설계 요소
1). 전달시스템
2). 시설설계
3). 국내외 입지 및 경쟁사 분석
4). 서비스 계획
2.경쟁적 서비스 전략
1). 에버랜드의 고객만족경영전략
2) 직원서비스 교육을 통한 고객만
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samsungeverland.com
http://www.naver.com
http://www.lotteworld.com
http://www.seoulland.co.kr/
www.evercs.com
“한국일보” 2004년 4월 27일자
http://www.ciokorea.com/1900/1997/971120/peo1a.htm
http://cafe.naver.com/kjoky.cafe?iframe_url=/BoardRead.do%3Farticleid=8
6) 에버랜드 서비스 리더십/ 삼성
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전략 -------------------p12
(3) 디즈니랜드 SWOT 분석 ----------------------------p13
(4) 디즈니랜드 성공요인 ----------------------------p13~14
[2] 에버랜드 ----------------------------------------p15~21
(1) 에버랜드 소개 및 특징 -----------------------------p15
(2)
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http://www.lotteworld.com
http://www.seoulland.co.kr
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www.evercs.com
\"한국일보\" 2004년 4월 27일자
http://www.ciokorea.com/1900/1997/971120/peo1a.htm
http://cafe.naver.com/kjoky.cafe?iframe_url=/BoardRead.do%3Farticleid
=8
6) 에버랜드 서비스 리더십/ 삼성
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만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000 1. 에버랜드 소개
2. 환경 분석
3. SWOT분석
4. 마케팅전략
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삼성경제연구소, 『재미있는 유통이야기』
▶ 신세계 이마트 홈페이지
▶ 내부 마케팅 http://www.skyman.co.kr/skku-mket2.htm
▶ 서비스 아카데미 http://www.sei.samsung.co.kr/ac-service/
▶ 에버랜드 고객만족경영 논문 http://www.riss4u.net/int-serch/ksearchkdam_fm_p.html
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에버랜드의 친절.청결.서비스 활동은 삼성그룹에서도 상위로 평가되고 있으며, 전문 조사업체를 통한 조사에 있어서도 2년 연속 고객만족도 1위는 물론 종업원 만족도도 최상위에 랭크되어 있다. 이러한 이유가 에버랜드의 기업 정신으로 국
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에버랜드는 고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우선과제로 삼고 이를
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에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3. 품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 -
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전략 (고객관계관리 전략)
에버랜드는 고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을
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