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삼성전자 개요
1. 일반 정보
2. HR 관련정보
제 3 편 삼성전자 현황
제 4 편 원인분석
1. 조직문화 차원
2. 충성도의 개념 변화
제 5 편 해결방안
1. 전략 방향
2. 세부전략
제 6 편 참고 문헌 및 기
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삼성전자 개요
1. 일반 정보 ------------------------ 2
2. HR 관련정보----------------------- 4
제 3 편 삼성전자 현황------------------ 8
제 4 편 원인분석
1. 조직문화 차원 --------------------- 10
2. 충성도의 개념 변화 ------------
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변화 전망
(1) 업계동향
(2) 향후의 경쟁구도 전망
2.삼성전자
1. 경영이념 및 철학
2. CEO
3. 삼성전자의 Vision
4. 사업분야
(1) 홈 네트워크
(2) 모바일 네트워크
(3) 오피스 네트워크
(4) 핵심부품
5. 세계 MS 현황
6. R&D 투자현황
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추진을 위한 역 피라미드 조직
Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제
Ⅸ. 고객 충성도의 제고
Ⅹ. 고객만족도 조사
XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자
< 참고자료 >
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현황
나) 대표 사례
(1) 한국 IBM ‘스마트워크’
(2) KT
(3) SK
(4) 삼성전자
(5) 도시철도공사
2) 해외 동향
가) 네덜란드
나) 미국
다) 일본
라) 영국
5. 스마트워크 도입 활성화를 위한 과제
1) 장애 요인
2) 해결 과제
6. 결론 - 성공적인
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