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삼성 에버랜드의 독주
경기도 용인시에 위치한 에버랜드는 다른 두 곳(서울랜드, 롯데월드)에 비해 상대적으로 교통이 불편한데도 브랜드 인지도나 이미지, 대고객 관계 관리 등 모든 분야에서 좋은 평가
'볼 거리가 가장 많을 것 같은' '차
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를 유지
- 자신의 담당직무를 완벽하게 숙지하고 고객에게 정확한 정보 전달
- 눈에 보이는 곳까지 안내하며 알기 쉽게 설명
- 밝은 표정과 미소, 자연스럽고 생활화된 인사, 바른말씨와 태도로 고객을 대한다.
Efficiency
효율적 운영관리
- 롯데
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SO전략
▪ 신도시의 잠재고객 유입 증가
▪ 적극적인 투자를 통한 국제 테마파크로서의 경쟁우위 확보
▪ 서비스고객 교육을 통한 브랜드이미지 향상
▪ 각 테마파크간의 연계성을 강화하기 위한 프로그램의 개발
▪ 패키
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samsungeverland.com
www.seri.org
www.yonhapnews.co.kr
www.fnnews.com
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를
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서울랜드
국내에서는 개장 당시의 규모나 서울에서의 거리 등입지 조건이 좋아 많은 기대를 모았던 공원으로
테마파크를 표방하여,
초기에는 많은 노력을
하였으나, 그린벨트내의 한계와 향후 시설기부체납
문제 등 보이지 않는 문제들이
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