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샤롯테 시티가 이처럼 고객 관점을 최상위에 올려놓은 것은 시사하는 바가 크다. 처음 샤롯테 시티가 BSC를 도입할 때는 전형적인 기술 중심적인 성과측정 모형의 모습을 띠고 있었다. 즉, 시행정 담당관(city manager)이 중심이 되어 일부 정책평
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부딪히게 되는 것이다. 절망 속에서 그는 고뇌하고, 그가 괴로워하던 한계성이 죽음으로부터 극복 될 수 있는 것이다.
⑷ 베르테르의 이중적인 감정
베르테르는 자신의 감성을 이해해줄 수 있는 수신인이 필요했다.
그의 편지는 \"나(ich)\"로
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