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2020 GLOBAL
최근 구체적으로 세분화된 고객에 따른 롯데백화점의 새로운 비전
대중적이고 서민적인 백화점이라는 애매모호한 마케팅 개선
→ 각 고객층에 차별화된 마케팅을 통해
도전적이고 차별화된 롯데 백화점
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롯데백화점의 서비스 품질
● 백화점의 브랜드 가치
≪ 그 래 프 ≫
≪ 표 - 그림 파일 ≫
➠ 롯데 백화점이 가장 높은 브랜드 가치를 가지고 있다
● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)
≪ 그 림 ≫
● 서비스
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서비스를 제공하는 엄마와 아이를 위한 데이케어 서비스, VIP도서관, 와인바 등 VIP고객을 위한 기존 명품관과 다른 서비스를 제공한다.
⑤ 롯데 백화점의 월간지 <에비뉴엘>무료 우송
고객을 기다리지 않고 그들에게 다가가는 서비스가
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롯데는 지주회사를 중심으로 백화점을 전면에 내세워 중국 진출을 가속화하고 있었다. 백화점을 통해 ‘롯데=고급’이라는 고급화 전략을 지향하였다. 베이징점은 현대적인 시설과 서비스를 지향하는 최고급 도심 백화점으로 최대 번화가인
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백화점 출발.
국내 최초 바겐세일 실시.
91년도 삼성그룹과 독립.
작년 5월 신세계와 이마트 분할.
∙ 점포수 : 국내 9점 (이외 아울렛 2점)
신헌 롯데쇼핑 대표이사
롯데백화점은 당당함과 고급화를 기
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백만 원의 고가에도 주문이 쇄도한다고 한다.
참고문헌
박성호(2011), CJ그룹의 미디어 사업분야 전략 행위에 대한 연구, 서강대학교
이상구 외 1명(2008), 롯데백화점 \"Always with you\", 한국인터넷전문가협회
알 리스, 이수정 역(2008), 마케팅 불변
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백화점 정의 / 특징
한 건물 안에 의식주에 관련된 여러 가지 상품을 분문별로 진열하고 조직 · 판매하는 근대적 대규모 소매상
특징
다양한 유형의 상품 · 깊이 있는 구색
높은 수준의 고객 서비스 제공
상품의 종류 체계적 분류 진
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롯데플라자 개점
∙ 백화점 업계 최초 해외진출
∙ 명품, 미들, 한국 브랜드 조화로 글로벌 이미지 강조
∙ 현지 유통업체와의 차별화 전략
- 철저한 분석을 토대로 한 고객취향 파악
- VIP를 대상으로 한 특별한 서
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서 PB는 소비자,제조업체,유통업체 모두에게 유망한 상품으로 위치를 굳히게 될 것으로 전망하고 있다. 1. PB의 개념
2. PB 사례
1)마트 (홈플러스)
2)백화점 (롯데, 현대, 신세계)
3)편의점 (훼미리마트, GS25)
4)홈쇼핑
현대홈쇼핑
롯데홈쇼
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ny\' \'Saks\' \'Nordstrom\' 은 차별화 전략을 신속히 마련하지 않는 한 경쟁에서 뒤쳐질 수 있다는 처지에 놓여 있다는 평가를 받고 있다.
차별화 가능한 방안
현재 백화점 업태는 신업태 특히 할인점과 홈쇼핑의 성장으로 인해 성장성에서 상당한
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