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리더십은 존중(respect), 봉사(service), 정의(justice), 정직), 그리고 공동체윤리(community) 등의 다섯 가지 원칙에 그 뿌리를 두고 있다고 제시하고 있다. 서비스리더십
Ⅰ. 서비스 리더십의 등장배경
Ⅱ. 서비스 리더십의 개념
Ⅲ. 서비스
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서비스 아카데미(2001),『애버랜드 서비스 리더십』, 21세기 북스.
2. 제임스 c.헌터(2002),『서번트 리더십』, 시대의 창.
3. 박종주,『디지털 지식정보사회에서의 바람직한 리더십』.
4. 데니스 N.T. 퍼킨스(2001),『섀클턴의 서바이벌 리더십』, 뜨
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리더십에 관한 연구 : 대통령의 리더십을 중심으로”, 인하대학교 교육대학원 허장 / 정기환( 2002), 농촌마을의 리더십 구조와 역할에 관한 연구, 한국농촌경제연구원, 한국농촌경제연구원
키워드 ; 리더쉽의 개념, 리더쉽의 정의, 지자체 리더
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리더십 특강, 2004. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 공공성의 특징에 대한 논의
1) 공공성의 일반적 의미
2) 공공성의 역사적 변천과 특징
3) 한국 사회 공공성의 특징
2. 리더십의 특성에 대한 논의
1) 리더십의 개념정의
2) 리
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정의
2. 호텔 연회장의 고객선택속성
3. 호텔 연회장의 고객선택과정
Ⅵ. 관광호텔의 고객애호도
1. 상표애호도
2. 점포애호도
3. 서비스애호도
Ⅶ. 향후 관광호텔의 내실화 과제
1. 관광호텔 투자사업의 지원 제도 강구
2. 외국인 투자
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정의
1. 장애의 개념
2. 장애청소년의 정의
Ⅲ. 장애청소년 현황
1. 장애인 학교 취학자 수
2. 장애청소년 진로 현황
3. 성별, 연령별 장애청소년 인구
Ⅳ. 장애청소년의 생활 실태 및 복지 욕구
1. 장애청소년의 복지 실
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서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자
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리더십 42
2. 데이터에 기초한 관리 43
3. 교육과 훈련 44
4. 시스템 44
제6장 결 론 46
참 고 문 헌 49
<표 목 차>
<표 2-1> 기존의 품질 경영 활동과 6시그마의 차이점13
<표 2-2> 6시그마 개념 용
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개념의 변화
제5절 고령화 현황과 문제점
1. 고령화 현황
2. 노인문제
제3장 한국의 노인복지정책
제1절 노인복지정책 기본방향
제2절 노인복지정책분야
1. 소득보장정책
2. 의료보장정책
3. 주거보장정책
4. 사회서비스정책
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개념정의
1.2 직무스트레스의 원인변수
1.3 직무스트레스의 결과변수
2. 직무만족에 관한 개황
2.1 직무만족의 개념
2.2 직무만족의 중요성
3. 직무스트레스와 직무만족과의 관계고찰
4. 선행연구
4.1 직무스트레스의 선
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정의하는 것이 효과적이므로, 요인분석도를 작성할 때는 서비스제공회사의 여러 파트들이 모여 참여하는 것이 바람직하다. 그러면 중요한 요인들을 빠짐없이 정리할 수 있고, 또한 이 요인분석도가 기초가 되어 문제를 해결할 수 있다.
요인
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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점이라면, 서비스를 받는 고객의 편리함은 복수입지보다 떨어진다는 것이다. 복수입지 서비스는 서비스제공장소를 한 군데 이상의 다양한 장소에 설치하여 서비스를 제공하는 방식인데, 고객에 대한 서비스는 편리하겠지만, 여러 곳에 서비
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서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해 이루어질 경우 일관적인 고객관계 프로세스
를 유지하기 어렵다. 일련의 고객관련 프로세스는 일관성 있는 정보를 통해
고객관련 업무를 쉽고 신속하
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