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ritzcarltonseoul.com/
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리츠칼튼호텔의 서비스교육에서 배운
회사생활 잘하려면 꼭 알아야할 77가지 비밀 -하야시다 마사미츠
호텔인적자원관리론 -신강현 -형설출판사
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I. 서론
1. 연구목적
II. 본론
1. 리츠칼튼 호텔의 역사와 Information
2. 호텔의 경영전략 및 차별화 전략
3. 호텔의 현황 및 실태
4. 호텔의 경영 분석
III. 결론
참고 문헌
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■ 매슬로우의 욕구5단계설과 허즈버그의 2요인이론 비교
■ 허즈버그 2요인이론의 응용
■ 그렇다면, 동기부여는 왜 중요한 것인가?
■ 허즈버그이론의 비판
■ 결 론
사례. 허즈버그의 2요인이론 - 리츠칼튼 호텔 (The Ritz-Carlton)
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다. '우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀이다'라는 사훈은 당당하면서도 오만하지 않은 리츠칼튼의 자존심 선언이다. 이것은 진정한 서비스는 자존심의 발로(發露)라는 것을 잘 함축하고 있다. 리츠칼튼의 20가지 기본지침에는 사원들의 행
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리츠칼튼 호텔 소개
리츠칼튼
베르사유 궁전양식
고급스러움
최고의 서비스
따뜻하고 진실되게 맞이하고, 가능한 한 고객의 이름을 부른다.
고객이 원하는 바를 미리 예측하고 이에 부응한다.
따뜻한 작별인사로 감사드리고, 되
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남서울 와싱톤 호텔로 상호 변경
1987-1990년 일본 후지다 관광과 경영협력 계약체결
1993년 리츠칼튼 호텔사와 경영계약 체결
1995년 2월 리츠칼튼 호텔 (서울) 준공
2000년부터 2004년까지 한국 서비스대상에서 호텔부문 5년 연속 대상수상
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1. 호텔마케팅의 정의
2. 호텔에서의 마케팅 목표
3. 호텔마케팅 전략
4. 호텔경영 마케팅 사례연구
(1) 리츠칼튼호텔 마케팅전략
(2) W호텔 마케팅전략
(3) 롯데호텔 마케팅전략
(4) 신라호텔 마케팅전략
(5) 웨스틴조선호텔 마케팅
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서비스 접점의 삼각관계
6. 서비스 접점의 평가
제4절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
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서비스품질을 유지하고 양질의 인력을 지속적으로 공급하는 것이 가능하다.
(3) 황금표준(The Gold Standards)
고객서비스 수준을 획기적으로 높인다는 원칙을 정한 리츠칼튼 호텔은 그들의 철학을 "황금표준"이라는 일군의 핵심가치로 집약하였다
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서비스 기업에서도 역시 돌고래인 직원들과 조련사인 경영진이 서로 신뢰와 믿음을 쌓았을 때 고객에게 기대치 이상의 만족을 이끌어 낼 수 있을 것이다.
이와 같은 사례를 잘 보여주는 서비스 기업이 바로 리츠 칼튼이라 생각한다. 리츠 칼
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