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본 연구에서는 서비스에 대한 평가의 모호성의 정도, 즉 서비스 모호성은 소비자 만족의 형성과정에서 만족에 영향을 미치는 선행변수들의 효과에 어떤 영향을 미칠 수 있을 것인지를 불일치 패러다임하에서 검토해 보았다.
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서비스모호성이 소비자만족의 형성과정에 미치는 영향에 관한 연구”, 한국 마케팅저널, 제 1권 4호, 75-103
구순이, 1996, “서비스에 대한 소비자 만족에 관한 연구”, 마케팅여구, 제11권 2호 67-90
문화를 통한 국가브랜드가치 제고전략, 김정탁
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서비스모호성이 소비자만족의 형성과정에 미치는 영향에 관한 연구,” 한국 마케팅저널, 제1권 4호, 75-103.
구순이, 1996, “의료서비스에 대한 소비자 만족에 관한 연구,”마케팅연구, 제11권 제 2호, 67-90.
김광수, 곽원일, 1998, “소비자만족 형
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서비스를 평가하는 소비자의 입장에서는 서비스가 갖는 무형성, 소멸성, 비분리성과 가변성 등으로 인해 서비스 품질에 대한 평가가 쉽지 않을 것이라는 것이 예상된다.
제조업에서도 제품 품질 평가의 모호성을 연구한 경우도 있었다. 이
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모호성이 고객 만족에 영향을 주고 있다면 서비스업에서도 서비스의 특성으로 인해 서비스 품질 각 요소에 대한 평가에 영향을 줄 수 있는 요소들이 다양하게 나타날 것이 예상된다.
서비스 품질 평가는 기본적으로 유형성, 신뢰성, 반응성,
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모호성도 어려움을 야기했습니다. 각자의 역할과 책임이 명확히 정의되지 않아 업무의 중복이나 누락이 발생했고, 업무 분담이 공정하지 않아 일부 구성원들이 과도한 부담을 느꼈습니다. 이로 인해 효율적인 업무 진행이 어려워졌으며, 일
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서비스의 효율성과 혁신성을 높이는데 힘쓰고자 합니다.
세부 계획: 제가 세부 계획을 수립하는 과정은 다음과 같습니다.
가. 비즈니스 및 시장 분석: 주어진 업무 영역과 관련된 비즈니스 및 시장 동향을 철저히 분석하고 파악합니다. 기존의
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