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I. 서론
1.연구의 목적
2. 서비스 의미와 범위
II. 본론
1.고객서비스란
2.고객서비스의 유형
3.기업의 서비스 통한 고객만족 사례 분석
1. 종업원의 고객만족서비스 사례
2. 슈퍼마켓의 니치 전략
3. 백화점의 고객감동을 통한 고객
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성공사례의 시사점
1. 과감한 연구개발투자와 기술 노하우 축적
엔씨소프트의 경우 국내에서 성공적으로 서비스를 실시해온 경험을 통해 온라인게임의 핵심 기술인 서버의 운용기술과 안정성과 관련된 노하우를 보유하고 있으며 특히 과감
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서비스 품질의 측정 척도
SERVQUAL
유형성(Tangibles)
신뢰성(Reliability)
대응성(Responsiveness)
확신성(Assurance)
공감성(Empathy)
3P mix
Physical evidence
Process
People 서비스 품질측정 척도
-SERVQUAL, 3P mix, Gap model
서비스 품질의 성공사례
-SAS (Scandin
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S
￭ 동종업계 내 높은 인지도
￭ 품질향상과 신제품 출시 노력
￭ 경영의 효율성 (품질과 맛의 표준화)
W
￭ 어린이 및 청소년에 제한된 마케팅
￭ 후발주자라는 위치적 불리함
O
￭ 다양한 마케팅 전략 가능성
(스
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서비스 마인드와 고객 응대가 뛰어난 최고의 직원들을 선발해 운영하고 있다. ‘서비스드림팀’은 신라호텔을 찾는 VIP고객들의 서비스를 전담하는 한편 다른 직원들이 서비스드림팀을 모범사례로 삼아 서비스의 질을 높일 수 있도록 함으로
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, 매경출판, 2005
해외경영 성공 노하우(한국이 낳은 글로벌기업 LG전자) - 이장로, 무역경영사, 2000 1. LG전자 기업소개
2. 인도시장 진출 배경
3. 인도시장 환경 분석
4. SWOT 분석
5. 서비스 마케팅 분석
6. LG전자 성공요인
7. 평가와 전망
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2. Ideas & Facts
분석 기준
1. 수사법
2. 전체적인 구성 및 표현 방식
3. 소리
4. 영상, 소리, 언어의 관계
광고 선정기준
- 텔레비전 영상광고
- 광고대회의 수상작
대한민국 광고대상
TV CF AWARD
한국경제 광고대상
대한민국 공익 광고제
소
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여성고객을 매장의 주인공으로 생각한다.
여성고객에게 스포트라이트를 비추는 기획을 하라. Ⅰ. 여성마케팅의 중요성
- 남성과 여성의 차이
- 여성마케팅의 중요성
Ⅱ. 여성마케팅 성공사례
Ⅲ. 남성마케팅 성공사례
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리츠칼튼을 검색하면 쉽게 자료를 찾을 수 있었고 사이트의 관리도 잘되어서 고객이 쉽게 정보를 얻을 수 있도록 해놓은 것이 좋은 것 같다. 1. Introduction
2. 산업 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. 성공전략 분석
6. 최종 결론
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문화를 반영하여 햄버거를 만들어 고객층을 넓혔다. 맥도날드의 성공전략 찾기
緖論 서론
선정동기
회사연혁
CEO소개
本論 본론
핵심역량
경쟁우위
STP
SWOT
마케팅믹스
마케팅전략
경쟁사분석
結論 결론
요약 및 정리
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