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新 경영 마인드 365 下 - 윤은기
경영학의 진리체계 - 윤석철 서 론 1
경영 마인드 1
본 론 1
1. 성공사례 1
1) 인텔사 1
2) 마이크로 소프트 2
3) 델타항공사 2
2. 실패사례 3
1) 대우 자동차 3
결 론 6
[참고자료] 7
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서비스산업의 성장
2. 고객 만족
1) 고객
2) 고객만족
3) 고객접점 서비스
3. 서비스 경영
1) 서비스 경영문화
2) 서비스경영 이념
3) 서비스 경영자의 역할
4) 서비스 가치경영
5) 전략적 서비스 경영
Ⅲ. 성공 사례 - 이마트 (
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관리 시스템의 구축 사례
3-1 지식 관리 시스템 도입 성공 사례
(1)삼성SDS의 지식관리시스템 ‘아리샘’
(2)포스코
(3)스칸디아(Skandia)
(4)마힌드라 사띠암
(5)이랜드
3-2 지식 관리 시스템 도입 실패 사례
(1) LG의 제니스 인수
(2)사치&
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서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제만을 해결하는 태도
4. 고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick
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충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본론
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객서비스의 중요성
3. 고객만족경영의 원칙
4. 고객만족경영 전략
5. 고객접점 개선 및 관리 방법
6. 사례분석
결론
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품질 정보 활용을 위해
(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해
5.CRM의 종류
(1)e-CRM이란
(2)g-CRM이란
6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌
(1)LG카드 ; 성공사례
-도입배경
-도입후 상황
-성공 분석
-평가
(2)프리챌 ; 실패
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사례 - 인천공항
5. 국내기업의 기업문화 – 아웃소싱은 하청업체,갑을 문화
6. 아웃소싱의 위험요소
7. 핵심역량이 상실될 가능성
8. 부문간 연계기술의 상실 가능성
9. 공급자에 대한 통제력의 상실 가능성
10. 실패가능성
11. 아웃소싱
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타이틀로 기사를 보게 될 수 있지 않을까라는 생각으로 과제를 마친다. 1. 혼다 소개
2. 미국시장 진출
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 미국시장에서의 성공요인
7. 중국 진출 성공 사례와 인도 진출 실패 사례
8. 결론 및 향후 과제
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사태 일지
파이낸셜뉴스 2006.05.31 GM대우 GM 인수합병 최고 성공사례
한경비즈니스 2008년 4-645월호 GM대우-글로벌 판매망 활용비약적 성장
M&A 실무- 최근 사례를 중심으로, 대한투자신탁증권㈜ 투자금융부 원동욱 부장
M&A 사례분석및토론, 2008.10
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실패요인
■ 기업사례 ■
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 유형
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 구조도와 기능
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 대상 사용자, 만족도, 사용수준
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 도입효과
■ [신세계] 이마
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