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서비스, 백산출판사, 2003
이마트, http://emart.shinsegae.com/
위키백과, http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%9D%B4%EB%A7%88%ED%8A%B8
네이버 백과사전, http://100.naver.com/100.nhn?docid=805136
삼성경제연구소, http://www.seri.org/ 서비스경영의 성공과 실패 사례
- 이마트 & 월
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례 연구, 건국대학교
김성호(2009) / 국내 벤처기업의 국제화 전략에 관한 사례연구, 경희대학교
박명화(2002) / 벤처기업의 성공요인과 성공사례에 관한 연구, 목원대학교
이범걸(1999) / 벤처기업에 관한 사례연구, 안양대학교
장수덕(2005) / 실패
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분석
(2) 고객 만족에 초점
(3) 6시그마 전문 인력이 주도
제3장 6시그마 경영 사례 연구
1. 실패 사례
(1) 창원특수강
(2) IBM
2. 성공 사례
(1) 삼성 Network
(2) 포스코
(3) GE
3. 6시그마 성공 및 실패요인 분석
(1) 실패 요인
(2)
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품질안정, 시장점유율 증대
개선의식/개선문화의 정착, 지속적 개선활동 추진, 철저한 재발방지 대책
개선능력 계발을 위한 체계적인 교육훈련, 개선방법론에 대한 연구개발
성공사례/실패사례에 대한 정보공유, 체계적인 기록관리 1.
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사회복지 실현
2)마케팅 컨셉의 발달 과정
▣마케팅 mix
1)마케팅 믹스의 정의
2)마케팅 믹스 전략의 의의
3)마케팅 목적
4)마케팅 믹스의 원칙
5)마케팅 계획 수립의 절차
6)마케팅 믹스 사례분석
7)마케팅 믹스 요소들의 중요성
▣역발
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가겠습니다. 1. 성장 과정 및 성격(희망하는 직무 혹은 취급하고 싶은 제품 혹은 서비스와 연계)
2. 본인 장점 및 특기
3. 인생의 좌우명
4. 도전경험(실패사례, 위기와 극복)
5. 경험 및 경력
6. 지원 동기 및 포부(이 업무에 적합한 이유)
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서비스산업의 성장
2. 고객 만족
1) 고객
2) 고객만족
3) 고객접점 서비스
3. 서비스 경영
1) 서비스 경영문화
2) 서비스경영 이념
3) 서비스 경영자의 역할
4) 서비스 가치경영
5) 전략적 서비스 경영
Ⅲ. 성공 사례 - 이마트 (
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관리 시스템의 구축 사례
3-1 지식 관리 시스템 도입 성공 사례
(1)삼성SDS의 지식관리시스템 ‘아리샘’
(2)포스코
(3)스칸디아(Skandia)
(4)마힌드라 사띠암
(5)이랜드
3-2 지식 관리 시스템 도입 실패 사례
(1) LG의 제니스 인수
(2)사치&
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서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제만을 해결하는 태도
4. 고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick
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충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본론
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객서비스의 중요성
3. 고객만족경영의 원칙
4. 고객만족경영 전략
5. 고객접점 개선 및 관리 방법
6. 사례분석
결론
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