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서비스 경영전략
2.1 마케팅 전략
2.2 차별화된 기능성 헤어제품
2.3 씨크릿 우먼의 ERRC 구성표
2.4 서비스 전략
2.5 생산방식
2.6 기업의 인적자원관리
3. 아름다운 도전
3.1 차별화된 전략
3.2 끊임없는 노력
3.3 앞으로의 전망
4. 보
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사례
1. 성공사례 : e-슈왑(e-Schwab)
2. 실패사례 : 컴팩(compaq)
Ⅴ. 기업의 대응방안
1. 점진적 접근
2. 인터넷을 통한 스피드 경영
3. 지식경영을 통한 생산성 향상의 극대화
4. 현재 사업과의 조화
Ⅵ. 요약과 결론
*참고문헌
본문
인
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사람과 조직의 변화 없이 기술에만 의존한 지엽적인 접근
4. 기업의 현 상황을 고려하지 않은 신기술의 도입
5. 서구적인 고객 성향 모델
Ⅶ. CRM(고객관계관리) 도입 현황 및 효과 사례
Ⅷ. 기존의 고객관리 관점에 대한 반성
1. 수동적인
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Service scape)
기타 유형적 요소(Other Tangibles)
12) 가격전략
· 패밀리 레스토랑
· 패스트푸드
13) 프로모션 전략
2. 기존 서비스 문제점 분석
· 패스트푸드 개선점
· 패밀리 레스토랑 개선점
3. 개선 방안 및 제안
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미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005 1. SK텔레콤 소개
2. 성공/실패 사례
3. 산업환경분석
4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 7P 분석
7. 차별화전략
8. 향후전망
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사제도 개혁
한국인사관리협회 ㆍ 한국인사관리협회
연구개발 과제의 유형별 지식경영 프로세스에 관한 사례연구
사례 : 후지쯔 (자료원 : 후지쯔의 지식경영)
한국과학기술원 ㆍ 장재량
국내 메인프레임컴퓨터 공급업체의 서비스 마아케
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관리는 고객의 유지를 증가시키는 한편, 이탈하는 고객의 수를 줄일 수 있다는 것을 기대할 수 있다.
*목 차
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패란?
2.서비스 실패와 유형
3.고객의 불평처리 절차 및 내용
4.서비스 회복의 유형
5.고객 불평 대응 사례
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서비스 품질차원과 고객충성도 간 효과크기와 영향력에 관한 메타경로분석」. 대한경영학회지, 36.3, (2023), 375-400. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 제품적 가치의 이해
2. 서비스적 가치와 사례
3. 감정적 가치의 사례
4. 고객가치 구성요소
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해외진출 사례
2. 한국 기업의 해외진출 실패 사례
3. 한국 기업이 경쟁력 가지는 이유
4. 한국을 벤치마킹 하는 국가들의 사례
Ⅲ. 결론
1. 한국 기업의 문제점
2. 한국 기업의 미래 경쟁력을 위한 전략
3. 경영도 ‘트렌드’다.
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사가 몇 배로 더 큰 감동으로 이르기까지 종사원 관리가 철저하고 불만처리 과정이 매끄럽게 연결되는 점등. 무엇보다도 "One more touch service" 라는 서비스 교육체계를 갖추고 이를 완벽히 구현해 내는 것이 이곳만의 고품격 서비스라 칭할 수
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