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품질문화를 조성하고, 직원들을 임파워먼트하며, 장기전망을 조성하기 위한 최고 관리 층의 절대적 관심이 있어야 한다.
TQM은 비영리기간인 사회복지조직에서도 절실히 필요하다. 그 이유는 사회복지조직은 클라이언트에게 제공하는 서비스
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사
신건호 외, 21세기의 기업경영혁신, 학문사
이순철, 지식 경영의 이해 삼성경제연구소
안운석·장형섭·박종원, 현대사회와 경영, 삼우사
카나이 카즈요리 외(2001), 경영전략, 박영사 Ⅰ. CGV의 경영전략 사례
1. SWOT분석에 따른 CGV
1) Stre
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사전기대가 크냐 적으냐에 따라 결정된다고 볼 수 있다.
만족은 궁극적으로 고객만족과 직결되어 외식산업 경영에 있어서 가장 효율적인 전략방안이 될 수 있다.
또한 고객의 기대수준 파악으로 인해 일정한 서비스 수준에 대한 품질관리의
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사, 2003. 3. 15
서울대 사례개발대회 출품작
004년 중국식품산업 동향분석 보고서
2003년 칭다오무역관 생산동향분석
2006년 1-7월 중국 라면식품 제조업 경제지표 中經網)
2005년 전경련 중국 식품산업 동향분석 보고서 Ⅰ. 서 론
1. 선정동
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사항을 점장이 직접 관리하며, 고객과 정기적인 만남을 갖는 고객서비스 소모임도 갖고 있다.
소비자들이 구매한 상품 중 불량상품이 있을 경우 교환, 환불과 함께 상품권(5000원)으로 보상하는 '품질 불량상품 보상제', 상품 품질에 만족하지
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서비스가 실패를 했지만 시간이 지남에 따라 서비스 강화 및 인식 변화 또는 법적 규제 등으로 살아나고 있다.
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Service Recovery 실패사례
지난 2005년 10월13일 교보생명 '서비스회복센터'는 민원
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(1)개념
(2)특징
(3) 적용대상 사무
(4) 한계
(5) 우리나라의 책임운영기관
2.행정서비스헌장제도(시민헌장제도)
(1)의의
(2)기본원칙
(3) 장점
(4) 단점
(5) 우리나라의 행정서비스헌장제도(행정서비스헌장제정지침 중심)
Ⅵ. 결론
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사례
1. FORD사의 개요
2. FORD사의 린 생산방식 도입동기
※ 대량생산방식(포드주의)와 린생산방식(도요타주의)의 유사점과 차이점 비교
3. FORD사의 린 생산방식 도입 효과
1) 도입효과
1. 생산성 및 품질 측면
2. 공장 관리면
3. 노동력
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경고 표시의 재검토
3) 부품·원재료의 결함 배제
4) 판매 단계에서의 대책
5. 제조물책임 방어·소송대책
1) 제조물책임 방어를 위한 문서관리
2) 분쟁처리
3) 기타 소비자에 대한 안전교육 계발
4) 보험을 통한 손해의 분산
참고문헌
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품질보증체제 확립
(2) 품질제일의 새로운 기업문화 창출
(3) 경쟁력강화를 위해
(4) 유럽시장 진출을 위해
(5) 협력업체 관리를 위해
(6) 새로운 구매업체를 성정하기 위해
(7) 고객심사의 기준 제공
(8) 인증획득시
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