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사는 접점직원의 만족도는 땅을 치게 될 것이고 결국 고객만족은 영원히 뒷전이 되고 만다는 것이다. 그러므로 기업 또는 서비스 경영자는 사업의 성패를 위해서라도 적절한 인사관리, 효과적인 방향설정 등으로 리더십을 발휘하여야 하며,
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사례‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒&#
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품질을 제공하기 위해 QoS 기술에 의한 품질 향상의 대안으로 등장하고 있는 방안을 소개한다.
1. VoIP 트래픽의 대체 경로 설정
인터넷 이용자가 상대방과 연결되는 네트워크 경로는, 자신이 접속돼 있는 인터넷 서비스 사업자의 네트워크 구조
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CRM 성공전략
1. CRM 전략수립 단계
2. CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅳ. CRM 산업별 구축 및 발전방향
1. 산업별 CRM구축
2. 국내 산업별 CRM 발전방향
Ⅴ. 기업의 CRM 도입사례
Ⅵ. 결론
- 참고문헌
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, 서비스의 자동화, 양질의 행정서비스 제공, 국민참여 극대화를 중점 전략으로 삼았다. Ⅰ.지식관리의 등장배경
Ⅱ.지식관리의 개념
Ⅲ.지식의 의의 및 특성
Ⅳ.지식관리의 단계
Ⅴ.지식관리의 영향요인
Ⅵ.지식관리의 사례
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품질혁신 기법’이 있다하더라 이를 자신의 것으로 체화시키지 않는 이상 그것은 이론에 불과 하다는 것이다. 포스코는 6시그마 경영은 이제 6시그마를 도입하고자 하는 모든 기업들의 좋은 사례이며, 그들에게 품질경영의 의지를 심어주기
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사는 사건발생과 동시에 사건이 시카고 주변에 집중하고 있다는 사실에 주목하여 책임자를 현지에 급파하여 사건수습에 착수하였다.
이 사건에 직면한 J&J사의 문제해결 프로그램은 위기관리에 관한 문헌에서 성공한 사례로써 빠짐없이 등
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품질의 이미지를 극복하고 소비자의 인식에 확실히 기억되는 기업임을 강조합니다. 우수 서비스 기업의 특징
1) 실행을 중요시 한다.
2) 고객에게 밀착한다.
3) 자주성과 기업가정신이 있다.
4) 사람을 통해 생산성을 향상한다.
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사례
3. 결론
1. 서론
식스 시그마는 1980년대 중반에 모토롤라에서 처음 개발된 품질 관리 이론이자 방법론으로, 기업의 과정에서 발생하는 결함을 줄이고, 제품 및 서비스의 품질을 향상시키기 위해 고안된 체계적인 접근 방식이다
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사적 자원관리(ERP)의 정보관리
Ⅶ. 중소기업 전사적 자원관리(ERP)의 전략
1. ERP 도입 전략
1) 자체 개발
2) ERP 도입
3) ASP 이용
2. ERP 구축 전략
1) 사전준비 단계
2) ERP 구축 단계
3) 서비스 실시 단계
3. ERP 운영전략
1) ERP 하부구조
2) ERP 모
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