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서비스 분석
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3. 품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 사원능력 향상 측면
5. 내부고객 만족을
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영국의 혁신사례
(1) 의무경쟁입찰제도를 통한 경쟁원리의 도입
(2) 시민헌장제도 도입
다. 지방정부혁신방안
(1) 성과관리제를 도입한다.
(2) 인센티브제도의 활용
(3) 절차와 과정의 개혁
(4) 행정서비스의 품질 경영
3. 결 론
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분석 2
1) 화장품산업의 특성 2
2) 화장품산업의 글로벌 기업 4
2. 아모레퍼시픽의 프랑스 진출 7
1) 프랑스 진출 동기 7
2) 프랑스 진출 전략 7
3) 4P 전략 7
3. 아모레퍼시픽의 성공과 실패 10
1) 실패사례 10
2) 성공사례 13
3) 영업실적
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사례
1. 성공사례 : e-슈왑(e-Schwab)
2. 실패사례 : 컴팩(compaq)
Ⅴ. 기업의 대응방안
1. 점진적 접근
2. 인터넷을 통한 스피드 경영
3. 지식경영을 통한 생산성 향상의 극대화
4. 현재 사업과의 조화
Ⅵ. 요약과 결론
*참고문헌
본문
인
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서비스 품질의 정의 ------------------------------ 4
2. 서비스 품질의 중요성 --------------------------- 5
3. 서비스 품질의 척도 ------------------------- 6
Ⅲ. 성공기업의 사례논의
1. 배경 ------------------------------------------
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Ⅱ. 본론
1. 조직문화(organization culture)의 개념
2. 조직문화의 유형
3. 사례 분석
1) 성공사례: 현대해상화재보험의 내부마케팅을 통한 조직문화 구축
2) 실패 사례: 피죤의 독단경영과 종업원 경시경영
Ⅲ. 결론
참 고 문 헌
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서비스품질에 있어 타 업체에 갖는 우위
4. 클럽메드 접점 관리와 직원 선발, 교육, 조직문화
5. 클럽 메드 빈탄의 서비스 사이클
6. Force Field 분석 & Flow chart
7.클럽메드의 서비스 상품
8. 클럽메드의 서비스 실패 관리와 와 보증
9.
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사례 논의 ------------------------- 4
1. 모토로라 품질실패 기사---------------------- 4
2. 모토로라 품질실패 원인 --------------------- 6
① 신제품/ 신개발 투자 미비
② 부실한 서비스
③ 브랜드 이미지의 구축 실패
④ 홍보의 미흡
⑤ 차세대
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사례
한경비즈니스 2008년 4-645월호 GM대우-글로벌 판매망 활용비약적 성장
M&A 실무- 최근 사례를 중심으로, 대한투자신탁증권㈜ 투자금융부 원동욱 부장
M&A 사례분석및토론, 2008.10.M&A포럼 ㈜Specialist ACADEMY 대표이사 김종태
네이버뉴스 2009.11,19
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품질문제 발생의 배경/ 한국자동차산업연구소 /
www.toyota.co.kr 목차
1. 들어가며 1
2. 도요타의 성공 요인 1-6
• 낭비의 발견과 제거
• 자동화와 표준작업
• JUST IN TIME 의 실현
3. 도요타의 위기 및 실패요인 분석 7-11
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