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서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다.
서비스사업의 품질은 조직원의 자질에 따라 좌우된다는 신념 하에 수평조직문화, 자율과 창의를 중
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품질변동의 원인 찾아 허용차를 줄인다.
참고문헌
◈ 김민규(2002), 품질인증실무, 상조사
◈ 김종락(2006), 서비스품질 차별화 전략이 고객 충성도제고에 미치는 영향, 경희대학교
◈ 구자항, 황병호(2011), 중소기업을 위한 품질경영 시스템, 기
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서비스생산구조와 경쟁전략에 관한 연구, 인하대학교
○ 정재훈 외 1명(2008), 서비스 생산 유형과 리더십의 관련성에 관한 탐색적 연구, 인하대학교경영연구소 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스생산의 측정
Ⅲ. 서비스생산의 관리
Ⅳ. 서비스생산
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서비스 등 이질적인 의미를 지닌 대표적인 방법을 사용한 경우로 선정해 알아보았습니다.
참고문헌
이미숙(2006), 지역사회의 네트워크 활성화요인에 관한 연구: 금천구 사례
유혜인(2016), 아동대상 지역사회서비스투자사업의 품질이 이용자
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모형을 중심으로), 단국대학교 대학원.
13) 김선만(2005), 일 종합병원 간호서비스 마케팅 방향 설정을 위한 간호서비스 질 측정, 성균관대학교 임상간호대학원.
14) 박철수(2003), 목표관리제 개선방안에 관한 연구, 제주대학교 행정대학원.
15) 은
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측정시스템 연구", 한국생산성본부, 1997.
6. 최수전, "균형 성과표(BSC)를 이용한 사업장 건강증진사업의 성과평가모형개발", 연세대학교, 2006.
7. 이석환, "공공부문 BSC 적용사례분석", 한국지방정부학회 춘계학술발표대회 논문집, 2005.
8. 황원, "
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측정, 한국광고학회.
성영신(2000), 광고효과측정 모형의 구축, 한국광고학회.
온대호(2004), 무료신문의 등장이 독자의 구독행태와 시장 변화에 미치는 영향에 관한 연구 = Preference behavior of readers and influence upon market change by appearance of free newspaper
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존재하는 강력한 경쟁자는 기업의 혁신을 자극한다.
<외생변수>
〔정부〕〔우발적 범죄〕 제 1절 국가경쟁력의 의의
제 2절 경쟁력의 이론모형과 측정 방법
제 3절 우리나라의 국가 경쟁력
제 4절 국가경쟁력 강화 방안
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서비스 업체의 경우30~50%가 품질비용에 해당하며, 이 낭비 요소에는 자재, 비용 및 시간도 포함된다. 이러한 품질 비용을 측정하는 궁극적인 목적은 품질향상과 원가절감에 있지만, 경영자에게 품질 문제를 비용문제로 전환하여 문제에 대한
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서비스를 인식함
---사람도 지식 근로자라는 입장에서 바라보아야 함. I.서론
1.역량이란??
2.서비스 역량이란??
II.본론
1.역량 강화 시스템 구축방법
2.역량측정
3.서비스 품질을 결정하는 역량.
4.서비스 역량과 서비스 품질과의 관계
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