서비스 역량

목차

I.서론
1.역량이란??
2.서비스 역량이란??

II.본론
1.역량 강화 시스템 구축방법
2.역량측정
3.서비스 품질을 결정하는 역량.
4.서비스 역량과 서비스 품질과의 관계

III결론

본문내용

는 것이 아니기 때문에 배운 것을 지속적으로
훈련하는 과정을 거쳐야 한다.
또한 이것은 통찰력과 연결이 되는데 통찰력은 매우 체계적인 작업을 통해서만 가능.
강습과 훈련을 통해 얻은 지식은 남을 가르치면서 더욱 체계적인 모습으로 발전함.
전직원이 강사가 될 수 있도록 만들어야함.
III결론
기업의 시스템이 이서비스 품질을 상향으로 끌 수 있는 시스템으로 구축되어 있느냐가
더욱 중요함.
서비스 품질 혁신은 그 주체가 사람이므로 단기간 바꾸기 보다는 미래를 보고 투자한다는
생각으로 중장기적인 관점에서 계획을 수립하는 것이 바람직 함.
전체를 같이 끌어 올리는 방법을 택해야 함.
사람의 혁신과 맥을 같이 하고 있으므로 사람이라는 입장에서 서비스를 인식함
---사람도 지식 근로자라는 입장에서 바라보아야 함.

키워드

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