서비스 만족사례

소개글

서비스 만족사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 기업선정이유
2. CINUS 소개
3. SWOT 분석
4. 서비스경험과정
1. 대기관리
2. MOT cycle
3. Service Blueprint
4. 서비스 전략

Ⅲ .결 론

본문내용

서론
서비스 경험과정을 통해 서비스 청사진을 만들어 본다.
서비스의 시각화는 비효율성과 시간낭비를 줄인다.
체계적 서비스 관리와 차원 높은 서비스 제공
고객 접촉점 서비스과정을 고객의 입장에서 경험을 계획하여, 진실의 순간 15초의 관리를 한다.
2.시너스 소개
2005년 12월 오픈
씨너스는 라틴어로 포도를 뜻하는 말로 역량있는 극장들이
힘을 모아 더욱 내실있는 극장체인을 만들려고 한다.
여타 멀티플렉스들이 규모를 확장해 가면서, 그들의 자본과 규모에 눌려 고전했던 개별 극장들이 연합해 타 멀티플렉스와 경쟁할 수 있는 여건을 갖추게 되었다.
관객 지향적인 극장운영을 할 계획으로 각 극장별 테마를 만들어 가고 있다.

키워드

SWOT분석,   서비스 청사진,   MOT 사이클,   영화관,   시너스,   서비스 만족 ,   대기 관리,   서비스 경영