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MOT사이클
1) 개념 : 처음 접촉부터~~~마무리까지 서비스의 전체적인 과정을 고객입장에서 평가
2) 차트분석
고객입장에서 걸어보기 ? 서비스 접점진단 ? 서비스접점 설계 ? 세분화 ?시나리오만들기 [서비스청사진,모니터링,MOT사이클]
[서
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1. 기업소개
2. 미스터피자가 사랑받는 이유?
3. 서비스 성공전략
4. 매출현황
5. 경쟁사분석(피자헛, 도미노피자)
6. STP분석
7. SWOT분석
8. 서비스청사진
9. MOT사이클차트
10. 문제점 및 해결방안
11. 결 론
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즉, 여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있기 때문에 MOT 사이클 전체를 관리해야 한다. 흔히 무시되고 있는 안내원, 경비원, 주차관리원, 전화교환원, 상담접수원 등과 같은 일선 서비스요원들의 접객태도가 회
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극장운영을 할 계획으로 각 극장별 테마를 만들어 가고 있다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 기업선정이유
2. CINUS 소개
3. SWOT 분석
4. 서비스경험과정
1. 대기관리
2. MOT cycle
3. Service Blueprint
4. 서비스 전략
Ⅲ .결 론
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MOT가 특히 중요한 이유는 고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 \'곱셈의 법칙\'이 적용된다는 점이다. 즉, 여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있기 때문에 MOT 사이클 전체를 관리해야 한다. 사실 M
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