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사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
서비스 마케팅 삼영사 이상철 이재철 공저
서비스 마케팅 도서출판 석정 전인수 옮김
서비스 마케팅 학현사 이유재 M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란?
2) MOT 차
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투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는 데, ‘피하려 해도 피할 수 없는 순간’ 또는 ‘실패가 허용되지 않는 중요한 순간’을 의미한다. 1. MOT마케팅이란?
2. MOT마케팅의 특징
3. MOT마케팅의 사례
4. 부동산에 연관되는 MOT마케팅
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MOT를 효과적으로 관리하기 위해서는 항상 고객의 목소리에 귀를 기울여야 한다.
2)MOT 차트 (MOT Chart)
(1)개요
MOT(Moment of Truth)란 스페인의 투우 용어인 'Moment De La Verdad'를 영어로 옮긴 것인데, 스웨덴의 마케팅 학자인 리차드 노만(R. Norman)이 서
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순간이 흔히 결정적 순간이라고 불리는 이유가 여기에 있다. 얀 칼슨이 그의 저서에서 ‘진실의 순간’을 중요하게 강조한 이후 이 용어는 고객들과의 접촉을 표현하는 대표용어가 되었다. 진실의 순간 MOT
-스칸디나비아 항공 케이스
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정의
Ⅱ. 고객이 진화하고 있다
1. 진화하는 고객
2. 수동적 고객 VS 능동적 고객
Ⅲ. 똑똑해진 고객을 잡는 넛지마케팅
1. 상품마케팅에서 넛지마케팅으로의 변화
2. 넛지마케팅의 5C와 성공사례
Ⅳ. 넛지형 마케터가 되라
1. 창조
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로서 신기술에 대한 거부감이 적은 젊은 세대가 중심이 된다.
넷째, 양자를 모두 이용하는 고객(mixed user)이다.
미국 은행산업의 경우, 현재 이러한 3가지 형태의 고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후 자동
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종주’ ]
Q.본인이 생각하는 직장생활의 의미와 당사에 지원한 동기, 그리고 입사 후 어떠한 기여를 할 수 있는지에 대해
작성해 주세요. 4000byte
[기회의 장]
[한 장의 낡은 셔츠]
[고객에게 사랑받는 세정그룹을 만들기]
[MOT의 달인]
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