[A+] 넛지마케팅 Nudge marketing 넛지의 정의 진화하는 고객 수동적고객 능동적고객 상품마케팅 창조리더십 창의적인재유형 프로슈머 스마트슈머 디지털화에 따른 소비자구분 고객가치

소개글

[A+] 넛지마케팅 Nudge marketing 넛지의 정의 진화하는 고객 수동적고객 능동적고객 상품마케팅 창조리더십 창의적인재유형 프로슈머 스마트슈머 디지털화에 따른 소비자구분 고객가치에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 넛지의 정의

Ⅱ. 고객이 진화하고 있다
1. 진화하는 고객
2. 수동적 고객 VS 능동적 고객

Ⅲ. 똑똑해진 고객을 잡는 넛지마케팅
1. 상품마케팅에서 넛지마케팅으로의 변화
2. 넛지마케팅의 5C와 성공사례

Ⅳ. 넛지형 마케터가 되라
1. 창조리더십
2. 창의적인재의 4가지 유형
3. 넛지마케팅 플랜을 위한 8단계

Ⅴ. 결 론

본문내용

구매과정, 사용하는 과정에서 세 번
발생하며 이 세 번의 고객경험을 모두 만족시켜야 한다.
좋은 ‘상품접점’이 만들어지고 좋은 ‘구매접점’이 만들어지고 좋은 ‘사용
경험’이 있어야 최종적으로 만족하게 된다. 고객접점은 스페인의 투우에
서 말하는 결정적 순간(Moments Of Truth)의 개념을 그대로 사용해
MOT(Moments Of Truth)라고 한다.
고객경험의 만족으로 성공한 다음의 사례를 살펴보자.
·2009년 9월 호주의 한 치과의사가 한국에 와서 자신의 성공 스토리를
소개했다. 패디(Paddy)치과는 고객의 추천만으로 세계적인 치과로 성공
을 거두어 <포춘>지가 선정한 ‘성공한 치과’에 뽑히기도 했다.
패디 박사도 다른 치과의사처럼 개원 초기에는 간판을 달고 활발한 판
촉을 통해 환자를 유치했다. 환자의 수가 점점 늘면서 패디는 바빠졌다.
그러나 여러 환자를 치료한 것 같은데 환자의 재방문은 별로 없었다.
이후 환자들의 불만과 박사의 괴로움이 더해지면서 박사는 생각을 바꾸
었다. 환자를 많이 보는 것이 중요한 것이 아니라는 점을 깨달았다.
인간적 교감과 서비스를 하자는 생각을 하게 되었다. 그는 간판을 떼어
내고 전화번호부에서 치과를 삭제하고 오로지 고객 추천에 의한 고객만
을 치료하기로 했다. 병원의 접수대를 없애고 그곳에 에스프레소 커피기
계를 갖다놓았다. 고객이 오면 의사가 직접 커피를 만들어 서비스하면서
대화를 나누었다. 반응이 좋자 빵을 만드는 기계를 갖다놓고 고객이 원
하는 빵을 만들어서 같이 먹었다. 고객들은 편안한 분위기로 인간적인 교감을 통해 의사를 신뢰하였고, 치료를 할 때도 고객과 대화를 하고 고객 특성에 맞는 적절한 치료를 함으로 고객 만족도가 높았다
Ⅳ. 넛지형 마케터가 되라
1. 창조리더십
: 과거의 양적 성장 시대에는 기능적인 상품을 만들고 서비스해도 되었으
나 지금의 시장 상황은 새로운 고객가치를 만들어내지 않으면 안된다.
이제 기업의 리더들도 관리리더십에서 창조리더십으로 바뀌어야만 새로운
고객 니즈가 보이고 새로운 가치를 만들어낼 수 있다.
구분
관리 리더십
창조 리더십
목표
상품과 서비스를 만들어낸다
고객 가치를 만들어낸다
추구하는
리더십
·기능과 효율
·실패에 대한 처벌로 공포 조성
·자기방식에 대한 집착
·상명하복
·지시
·고객 가치 창조
·성공에 대한 보상으로 동기부여
·학습으로 자기 변신
·더 높은 목적으로 연결
·참여와 소통
업무 태도
·비슷한 수준의 사람하고만 대화
·리더가 전략과 정보를 독점
·지위를 이용해 억압
·배척, 차단
·존중 부족
·직원들과 전략에 대해 토의함
·비즈니스 전략에 대해 직원과
정보를 공유함
·직원 참여, 권한 위임
·학습, 개방
·상호 존중
새로운
아이디어에
대한 태도
·위험감수 적음
·같은 것이 좋다
·우리 방식
·NIH(Not Invented Here)
-우리가 아니면 안 된다
·위험감수 지지
·차별화가 좋다
·새로운 방식 탐구
·다양한 방법을 모색
조직 문화
회식과 단합대회
학습조직과 연구회
감
성
요
인
높음
낮음
2. 창의적인재의 4가지 유형
감성형
넛지형
관리형
창의형
창 의 요 인
낮음
높음
●감성요인 : 고객요소, 감동요소
●창의요인 : 창의요소, 실행요소
① 감성형 : 대기업에서 정보력이 뛰어나 새로운 시장이나 기회를 발견하고도 그것을 실행할 수 있는 능 력이 떨어져서 기존의 시장을 못 벗어나는 유형.
② 넛지형 : 빠르게 변화하는 시장의 흐름을 읽어 기회를
찾아내고 그 기회가 사라지기 전에 공략해 내 것으로 만들어 내는 능력을 갖춘 유형.
③ 관리형 : 남들이 개척해놓은 시장에 뒤늦게 뛰어들어 가격을 낮추고 떼지어 공격하는 유형.
④ 창의형 : 자기 영역을 벗어나지 않기 때문에 발견할 기회를 잃는 유형.
3. 넛지마케팅 플랜을 위한 8단계
① 새로운 기회
: 시장을 분석하고 그 흐름을 파악하여 기회를 찾는다.
② 아이디어의 스토리라인
: 구체적이고 실질적인 비전을 세워 도달하고자 하는 수준을 명확하게
해 놓는다.
③ 고객가치
: 개발자가 만들고 싶은 것이 아닌 기획 콘셉트가 반영된 고객이 사고
싶은 제품을 만들어야 한다.(고객의 니즈 반영)
④ 콘셉트
: 새로운 아이디어를 만들어 새로운 콘셉트로 포장해야 한다. 새로운
콘셉트로 포장할 때 고객의 니즈와 결합하는 것이 중요하다.
⑤ 커뮤니케이션
: 고객에게 제품을 알리기 위한 방법. 목표고객에게 도달할 수 있는
커뮤니케이션을 생각하고 고객의 언어로 소통하며 콘셉트 메시지가
전달될 수 있어야 한다.
⑥ 채널
: 어느 지역에 유동시킬 것인가와 누구를 통해 유통할 것인가를 정함.
상품의 특성을 고려한 최적의 유통방식을 생각해야한다.
⑦ 고객경험
: 고객은 구매한 시점으로부터 시작한다. 세 가지 접점(상품,판매,경험)
에서 고객을 만족시켜야 한다.
⑧ 추진방법
: 사업계획을 만드는 과정에서 실행할 사람을 염두에 두고 실행 가능한 계획을 세워야한다. 실무자가 사업계획을 자신의 것으로 만들게 함.
Ⅴ. 결 론
우리가 살아가는 현대는 하루가 다르게 변화하고 발전하고 있다.
이런 사회 속에서 흐름에 뒤처지지 않으면서 중요한 것을 간과하지 않기란
쉬운 일이 아니다. 그런 점에서 우리에게 주어진 ‘넛지 마케팅’이라는 이 책
은 경제인이 되어 살아가고, 마케팅을 알아야 하는 우리들에게 방법과 수단
그리고 사람(고객)을 생각하는 마음까지 일러주는 책이라 생각한다.
오늘을 치열한 경쟁의 장이라고만 생각했는데, 살아남기 위한 노력만큼이나
사람을 알아야하는 사회라는 것 또한 알게 되었다.
기업의 궁극적인 목표는 ‘Maximizing Profit(최대이익)’이며 이에 더해지 는 것이 ‘공익과 사회 발전을 위한 기업’이라고 배웠다.
그러나 ‘넛지 마케팅’은 진화하는 고객과 풍요로워진 현대 기업의 목표
는 ‘고객과 공익의 만족을 우선적으로 이뤄준 후 이익의 배당’이라 말해주
는 것 같다.
책은 고객이 진화하고 있다며 변화가 일어나는 원인과 똑똑해진 고객을 잡는 넛지 마케팅의 방법, 마지막으로 넛지형 마케터가 되기 위한 길까지.
오늘날의 마케팅과 내일의 마케팅을 이끌어가야 할 우리에게 방법과 비전
을 동시에 일깨워 주는 책이다.

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